إم.فيديو تبني منصة ذكاء اصطناعي مؤسسية على أساس روبوت دردشة

تخطط شركة التجزئة الروسية للإلكترونيات «إم.فيديو» (M.Video) لإنشاء منصة مؤسسية توفّر الوصول إلى مساعدين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. وأعلنت الشركة ذلك لوكالة «تاس». وسيتمكن الموظفون عبر المنصة من البحث في الوثائق الداخلية واستخدام الذكاء الاصطناعي في حل مهام العمل.

اختبار على مجموعة محدودة

سيكون الأساس لهذه المنصة روبوت دردشة يخضع حاليًا للاختبار. ولا يتاح الروبوت حتى الآن إلا لمجموعة محدودة من الموظفين. وبعد انتهاء التجارب تنوي الشركة توسيع نطاق الوصول إلى الأداة.

وفي مرحلة لاحقة تريد «إم.فيديو» بناء منصة ذكاء اصطناعي مؤسسية كاملة على أساس الروبوت، مع مساحات عمل منفصلة لأقسام الشركة.

الذكاء الاصطناعي حاضر في التطوير وخدمة العملاء

تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي بالفعل في تطوير البرمجيات والعمليات التشغيلية، مثل مراجعة التغييرات في الشيفرة البرمجية وإعداد ملاحظات للمطورين.

أما في خدمة العملاء، فيساعد وكيل ذكاء اصطناعي في تحليل طلبات المشترين والعثور على المعلومات المطلوبة داخل المراسلات. كما توظف الشركة التقنية لدعم البائعين على منصتها التجارية ومعالجة بيانات المنتجات.

وبالنسبة إلى الموظفين، تعني الخطوة نقطة وصول موحدة إلى المعرفة المبعثرة في الوثائق الداخلية. وبالنسبة إلى السوق، هي مثال جديد على انتقال شركة تجزئة كبرى من حلول ذكاء اصطناعي متفرقة إلى بنية داخلية مشتركة. ولم تعلن الشركة موعدًا لإطلاق المنصة.