ميديامارکت وساترن تتيحان الدفع مباشرة لدى مستشار المبيعات

لم يعد على زبائن ميديامارکت (Mediamarkt) وساترن (Saturn) في ألمانيا الانتظار في طابور الدفع. فقد أطلقت السلسلتان خدمة Pay-on-Shopfloor في 400 متجر، وتتيح دفع ثمن التلفزيون أو الغسالة أو الحاسوب المحمول مباشرة لدى مستشار المبيعات، على نحو يشبه ما يحدث في متاجر Apple Store.

كيف تعمل الخدمة

تعتمد الخدمة على حل SoftPOS، أي جهاز محمول يعمل كطرفية لقبول البطاقات، ويطبع الإيصال فوراً أو يرسله إلى طابعة قريبة. وتأتي البرمجيات من مزود خدمات الدفع CCV، بينما دمجتها شركة Computop في البنية القائمة للدفع لدى ميديامارکت وساترن، وتتولى الإدارة المركزية للمعاملات. وتجمع البنية المشتركة بين التجارة الإلكترونية وأنظمة الصناديق التقليدية وصناديق الدفع الذاتي، ما يسمح بإضافة وسائل دفع جديدة دون بناء منظومة جديدة من الصفر.

وكانت الشركة قد أعلنت المفهوم قبل أسابيع. وبعد مرحلة تجريبية في بعض الفروع، أصبحت الخدمة متاحة على مستوى البلاد في 400 متجر. وبحسب الأطراف المشاركة، استغرق إدخال كل متجر في النظام يومين فقط.

لماذا يهم ذلك

تشكل الطوابير مشكلة حقيقية. فوفق دراسة لشركة Adyen للمدفوعات، تخلى 16% من الألمان عن عملية تسوق في السوبرماركت مرة واحدة على الأقل خلال ستة أشهر بسبب طول الانتظار عند الصندوق، وبلغت النسبة 8% في متاجر الإلكترونيات. كما أن البائع الذي يستلم الدفع فوراً لا يخشى أن يغير الزبون رأيه في طريقه إلى الصندوق، وقد تتقلص الطوابير عند الصناديق القائمة.

لكن الشركة لا تنوي إلغاء منطقة الصناديق كما في Apple Store. سيظل بإمكان الزبائن الدفع عند الصناديق العادية وصناديق الدفع الذاتي، وتقول الشركة إن الخيار المتنقل يمنح تجربة تسوق أكثر مرونة.

للدفع غير النقدي فقط

تعمل الخدمة بالبطاقة أو الأجهزة القابلة للارتداء فقط، أما من يرغب في الدفع نقداً فعليه الانتظار في الطابور. وإذا نجح النظام في ألمانيا، تعتزم السلسلتان تطبيقه في فروعهما الدولية، دون تفاصيل إضافية حتى الآن.