ChatGPT يتكامل مع ServiceNow لتنفيذ مهام العمل مباشرة

وسّعت OpenAI، الشركة المطورة لـChatGPT، تعاونها مع ServiceNow، وهي شركة أمريكية تقدم منصات لإدارة عمليات الشركات وخدمات تقنية المعلومات. وبموجب ذلك يستطيع المستخدم الوصول إلى معلومات العمل وتنفيذ بعض الإجراءات داخل ServiceNow من خلال محادثة ChatGPT نفسها. وتنقل هذه الخطوة المساعد الذكي من تقديم الإجابات إلى تنفيذ خطوات فعلية داخل أنظمة المؤسسة، وفق الصلاحيات الممنوحة له.

ووفقًا لإعلان OpenAI، سيتيح التكامل لموظف تقنية المعلومات البحث عن حوادث مشابهة وتقييم مخاطر تغيير معين، ثم تحديث سجل في ServiceNow دون مغادرة ChatGPT. ويختار العميل بنفسه القدرات التي يسمح للمساعد باستخدامها، بينما تطبق ServiceNow قواعد المؤسسة الحالية وصلاحيات الموظفين، فلا يستطيع المستخدم تنفيذ إجراء لا يملك حق تنفيذه في النظام الأصلي.

خطط الشركتين

تعتزم الشركتان ربط Codex بأدوات تطوير التطبيقات، واستخدام نماذج OpenAI في فحص المخاطر الأمنية وترتيب الثغرات حسب الأولوية والمساعدة في تنسيق إصلاحها. كما تعمل الشركتان على تطوير واجهة صوتية تتيح للموظف شرح حالة الاستخدام بالكلام، ليجمع النظام المعلومات المطلوبة ويستكمل البيانات عبر أسئلة إضافية.

لماذا تهم هذه الخطوة؟

لن يضطر الموظف إلى فتح عدة أنظمة والبحث داخلها ثم نقل البيانات يدويًا. غير أن القدرة على تنفيذ الإجراءات تزيد من أهمية التحكم في الصلاحيات، ولذلك تعتمد المنظومة على قواعد ServiceNow نفسها بدل منح ChatGPT وصولًا مفتوحًا. وقد يصبح هذا النموذج أساسًا لاستخدام الوكلاء الأذكياء داخل الشركات.