Польские телеком-операторы: новые обязанности с 11 ноября 2026 года

Один из важнейших — постановление министра цифровизации от 22 октября 2026 года (Dz.U. 2026 поз. 1411). Оно уточняет порядок смены интернет-провайдера и переноса номеров. Новый оператор должен подтвердить приём заявления и передать клиенту копию. У абонента есть 21 день, чтобы вручить документ прежнему провайдеру, либо он может поручить это новой компании. Сроки рассмотрения заявок составляют от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от типа и способа подачи. Копия заявления о сохранении непрерывности услуги, переданная прежнему оператору, одновременно считается расторжением договора, поэтому требовать отдельное письмо нельзя. Отказаться от процедуры можно не позднее чем за два рабочих дня до согласованной даты.

Доступность для людей с инвалидностью

Тогда же вступает в силу постановление от 30 октября 2026 года (Dz.U. 2026 поз. 1454). Операторы должны обеспечить необходимые условия минимум в одной шестой части своих точек обслуживания, причём как минимум в одной точке в каждом городе на правах повята, где есть салон. Для людей с нарушениями зрения нужен компьютер с программой чтения с экрана и средствами увеличения, для глухих и немых — онлайн-переводчик польского жестового языка.

Предусмотрены также обслуживание без очереди, бесплатная помощь в настройке купленного телефона или модема и выдача договорных документов, правил и детализации счетов в цифрово доступной форме в течение 10–14 дней. Аналогичные требования касаются сайтов и приложений для управления услугами. На полную адаптацию салонов для людей на инвалидных колясках отведено время до 11 ноября 2027 года.

Не каждой компании придётся менять все договоры, но проверить системы обслуживания, формы, процедуры обмена данными между провайдерами и документацию необходимо. Проблема в том, что не все анонсированные постановления изданы, и операторы готовятся к изменениям без полного комплекта норм.