Osegi
Безопасность·2 мин чтения

Outlook и Hotmail 4 дня отклоняли нормальные письма, и они пропали

Outlook, Hotmail, Live и MSN четыре дня отклоняли обычные письма. Microsoft признала ошибку фильтров, но вернуть отклонённые сообщения нельзя, их придётся отправить заново.

A laptop showing an Outlook inbox with a red bounced-email error notice on the screen.
Фото: 01net.com
SUMODialoediviewergiftdetect

Если в начале ноября вы писали на адрес в Outlook или Hotmail и получили уведомление об ошибке, письмо до адресата не дошло. Совсем. Microsoft подтвердила, что отклонённые сообщения восстановить нельзя, так что остаётся только отправить их ещё раз.

Около 5 ноября серверы Outlook, Hotmail, Live и MSN начали возвращать отправителям, и частным лицам, и компаниям, письма, в которых не было ничего подозрительного. Они приходили обратно с ошибкой 550 5.7.1 и кодом AS9031519, который ошибочно указывал на проблему с аутентификацией почты. Microsoft восстановила нормальную доставку 9 ноября в 12:02 по парижскому времени.

Что случилось с Outlook?

Виноваты оказались собственные фильтры Microsoft, инцидент записан как EX1545193. Обновление внутренних антиспам-правил сочло нежелательными совершенно нормальные домены. Затронутые отправители соблюдали все три обязательных стандарта аутентификации: SPF, DKIM и DMARC. Они проверяют, что письмо действительно пришло с домена, который указан в отправителе. Исправлять на своей стороне отправителям было нечего.

С 5 мая 2025 года Microsoft требует SPF, DKIM и DMARC от доменов, которые отправляют на её почту больше 5000 писем в день. Ноябрьский сбой вышел далеко за эти рамки. Письма отклоняли и у отправителей, сильно не дотягивающих до порога, а кода AS9031519 нет ни в одной документации компании. Сама Microsoft проблему не заметила. Тревогу подняли жалобы пользователей на форумах поддержки, спустя несколько дней после первых отказов. Затронут, судя по всему, только потребительский Outlook, корпоративные аккаунты Microsoft 365 , как считается, не пострадали.

Можно ли вернуть отклонённые письма?

Нет. Сообщения, отклонённые с 5 по 9 ноября, до получателей не дошли и не лежат в папке со спамом. Для адресата письма просто не существовало, уведомление о недоставке получил только отправитель. Выход один: отправить каждое письмо заново. Microsoft уточняет, что менять настройки перед этим не нужно. Отказы были нерегулярными: во время сбоя отклонённое письмо могло пройти со второй попытки через четверть часа.

В конце февраля серверы Microsoft уже целую неделю отклоняли нормальные письма. На этот раз компания обещает пересмотреть процессы обновления и процедуры тестирования, чтобы неисправное правило больше не попадало в работу без страховки.

Приложения, на которые стоит взглянуть

SUMO: числовая головоломка

Выбирайте нужные клетки, складывайте, достигайте цели. Легко понять, сложно освоить. Бесплатно, для любого возраста.

Теги:outlookhotmailmicrosoftemailspam filtererror 550

Ещё за этот день

Показать все →

Ещё в рубрике: Безопасность

Показать все →