«М.Видео» создаст корпоративную ИИ-платформу на базе чат-бота

Ритейлер электроники «М.Видео» планирует создать корпоративную платформу с доступом к ИИ-помощникам. Об этом в компании сообщили ТАСС. Сотрудники смогут искать информацию во внутренних документах и решать рабочие задачи с помощью искусственного интеллекта.

Тестирование на ограниченной группе

Основой будущей платформы станет чат-бот, который сейчас проходит испытания. Пока им пользуется лишь ограниченная группа сотрудников. По итогам тестирования компания намерена расширить доступ к инструменту.

В дальнейшем на базе чат-бота «М.Видео» хочет построить полноценную корпоративную ИИ-платформу. На ней появятся отдельные рабочие пространства для подразделений компании.

ИИ уже работает в разработке и сервисе

Искусственный интеллект в компании применяют давно. В разработке ПО и операционных процессах он проверяет изменения в программном коде и готовит комментарии для разработчиков.

В клиентском сервисе ИИ-агент помогает анализировать обращения покупателей и находить нужные сведения в переписках. Кроме того, ИИ поддерживает продавцов маркетплейса и обрабатывает данные о товарах.

Для сотрудников это означает единую точку доступа к знаниям, которые сейчас разбросаны по внутренним документам. Для рынка — ещё один пример того, как крупный ритейлер переходит от отдельных ИИ-решений к общей внутренней инфраструктуре. Сроки запуска платформы в компании не называют.