Osegi
Бизнес·1 мин чтения

Камера Canon пропала в Packstation DHL, клиента заподозрили в подделке

Камера, отправленная на гарантийный ремонт через Packstation DHL, пропала. У клиента есть квитанция DHL о приёме, но Canon подозревает подделку.

A DHL Packstation parcel locker with a camera box and a printed drop-off receipt in front of it.
Фото: c't Magazin
SUMODialoediviewergiftdetect

Вы отправили камеру на гарантийный ремонт, посылка исчезла, а производитель считает, что вы что-то мутите. Именно это случилось с клиентом Canon, чья камера пропала после отправки через Packstation DHL.

Что случилось с камерой Canon в Packstation

Камера должна была попасть в сервис по гарантии. Клиент сдал её через Packstation, то есть автомат самообслуживания DHL в Германии, где принимают и выдают посылки. По дороге отправление пропало.

Без бумаг клиент не остался: DHL выдала ему квитанцию о приёме отправления. Она должна доказывать, что посылка действительно попала в систему перевозчика. Тем не менее Canon смотрит на дело иначе. Согласно описанию случая, в компании подозревают, что документ поддельный.

Почему это важно покупателям

Обычно считается, что квитанция перевозчика закрывает вопрос: посылку приняли, значит, отвечает тот, кто везёт. Здесь одной бумаги производителю оказалось мало. Человек, который сделал всё по правилам, теперь вынужден доказывать, что он не мошенник.

Практический вывод: отправляя дорогую технику, сохраняйте все возможные подтверждения, а не один документ. Чем закончился спор, неизвестно.

Приложения, на которые стоит взглянуть

SUMO: числовая головоломка

Выбирайте нужные клетки, складывайте, достигайте цели. Легко понять, сложно освоить. Бесплатно, для любого возраста.

Теги:canondhlpackstationwarranty repairconsumer rights

Ещё за этот день

Показать все →

Ещё в рубрике: Бизнес

Показать все →