Disney+ получил официальное предупреждение из-за 4K и HDR в Premium

Потребительская организация Verbraucherzentrale Niedersachsen направила сервису Disney+ официальное предупреждение (Abmahnung). Причина: изображение в форматах 4K и HDR, за которое платят подписчики тарифа Premium, уже несколько месяцев работает в лучшем случае с ограничениями.

Что требуют защитники потребителей

По мнению организации, пользователи платят полную цену за тариф, рекламируемый с более высоким качеством картинки, но не могут пользоваться им в полном объёме. Помимо устранения проблемы, защитники потребителей требуют снизить стоимость подписки.

В Германии такое предупреждение — привычный инструмент потребительских организаций. Как правило, это первый шаг, цель которого — заставить компанию изменить практику без обращения в суд. Какой срок получил Disney и как компания ответила, по имеющимся данным, неизвестно.

Почему это важно

Для зрителей речь идёт о простом вопросе: получает ли клиент то, что обещано в описании платной услуги. Более дорогие тарифы стриминговых сервисов обычно выделяются именно высоким разрешением и расширенным динамическим диапазоном. Если эти функции работают неполноценно, ценность подписки снижается, а цена остаётся прежней.

История также показывает, что потребительские организации всё пристальнее следят за стриминговыми сервисами и соответствием их предложений реальности.

Дальнейшее зависит от реакции Disney. Компания может устранить технические проблемы или изменить условия тарифа, а при отказе спор может дойти до суда.