Digital Fairness Act: ЕС хочет кнопку для отключения навязчивых чат-ботов

Что говорит статья 17 Digital Fairness Act?

Она касается компаний, чей способ проектирования цифрового продукта призван поощрять компульсивное или чрезмерное использование либо, как можно разумно предвидеть, приводит к этому. Они должны дать легкодоступные и эффективные инструменты для отключения таких функций, по одной или все сразу. В тексте в качестве примера названы настойчивые призывы продолжить общение с автоматизированной системой.

Предложение называет четыре механизма: автовоспроизведение и непрерывное потребление без действенных пауз, уведомления, не связанные с действиями пользователя, стимулы возвращаться через регулярные промежутки или чаще, а также функции, продлевающие использование за счёт имитации личных отношений. Исключение сделано для практик в отношении несовершеннолетних, которые уже подпадают под положения проекта KIDS Act.

Как отключить то, что встроено в разговор?

Отключённое автовоспроизведение заметно сразу. В диалоге настройка, возможно, должна менять сам способ ответов системы. Чат-бот может помнить предпочтение, чтобы быть полезнее. Но тот же контекст он способен использовать, чтобы удержать человека, который хочет уйти. Провайдерам придётся отличать полезную преемственность от давления ради удлинения сессии.

У Replika тип отношений входит в продукт. Дружеский режим доступен без подписки Pro, а романтический партнёр или наставник открываются с ней. Тариф Ultra добавляет, в частности, сохранение сообщений в памяти компаньона.

Эксперименты Хулиана Де Фрейтаса с соавторами на 3300 взрослых американцах показали: при некоторых условиях такие уговоры увеличивали вовлечённость после объявления об уходе до четырнадцати раз. При этом росло ощущение манипуляции и падало намерение пользоваться сервисом дальше. Четырёхнедельное исследование MIT Media Lab и OpenAI с 981 участником значимого влияния назначенных условий не нашло. Те, кто сам чаще общался с ботом, показывали худшие результаты, но причинная связь остаётся открытой.

Тем самым Брюссель продолжает работу над платформами: в феврале 2026 года Комиссия опубликовала предварительные выводы по TikTok на основании Digital Services Act о бесконечной прокрутке, автовоспроизведении и уведомлениях. Теперь та же забота о дизайне переходит в потребительское право.