AI7 lis 2026, 03:55 UTC·1 min czytania

RTV Euro AGD wdraża agenta AI opartego na Gemini w salonach

RTV Euro AGD nawiązało współpracę z Google Cloud i udostępniło doradcom w sklepach „Agenta Sklepowego” na Gemini do zwrotów, reklamacji i sprawdzania stanów.

A store advisor in an electronics shop uses a tablet with an AI assistant while helping a customer. — Zdjęcie: MamStartup

RTV Euro AGD rozpoczęło strategiczną współpracę z Google Cloud i wprowadziło do salonów stacjonarnych agenta AI opartego na modelach Gemini. W pierwszym etapie sieć udostępniła pracownikom licencje na zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji, a doradcom klienta – dedykowane rozwiązanie nazwane „Agentem Sklepowym”.

Narzędzie powstało z myślą o realnych potrzebach pracowników salonów. Dzięki protokołowi Model Context Protocol (MCP) łączy się bezpośrednio z wewnętrznym środowiskiem Jira on-premise oraz firmowymi bazami wiedzy, co pozwala operować danymi w czasie rzeczywistym.

Co potrafi Agent Sklepowy

System na bieżąco odpowiada na pytania doradców dotyczące złożonych procesów. Wspiera obsługę zwrotów i niestandardowych reklamacji, weryfikuje statusy zamówień, sprawdza aktualną dostępność produktów, a także generuje kontekstowe rekomendacje sprzedażowe wprost na stanowisku pracy.

Zdaniem przedstawicieli firmy technologia pozwoliła zastąpić czasochłonne szkolenia natychmiastowym wsparciem merytorycznym. To ma skracać czas obsługi klienta i ograniczać błędy proceduralne.

Karol Karolkiewicz, CIO RTV Euro AGD, wskazuje, że kluczowa jest swobodna rozmowa z danymi oparta na architekturze RAG. Rozwiązanie przeszukuje tysiące dokumentów, takich jak pliki PDF, prezentacje czy e-maile, i w ułamku sekundy podaje odpowiedź bez ręcznego czytania całych plików. Osoby nietechniczne mogą zadawać pytania w języku naturalnym bezpośrednio do relacyjnych baz danych. Asystent nie tylko wyszukuje informacje: łączy je, porównuje wersje dokumentów, wskazuje niespójności regulaminowe i sugeruje kolejne kroki na podstawie analizy historycznej.

Pierwsze wyniki i plany

Wstępne testy Gemini w warunkach sklepowych dały obiecujące rezultaty: krótszy czas adaptacji nowych pracowników, zauważalny spadek liczby błędów proceduralnych oraz wyższy wskaźnik konwersji sprzedaży akcesoriów i usług powiązanych z głównym produktem.

W kolejnych etapach RTV Euro AGD planuje rozwój środowisk wieloagentowych oraz stopniowe poszerzanie dostępu do narzędzi AI dla pozostałych pracowników sieci.