iPhone Duo: Apple wydaje nowe wytyczne dla serwisów po pęknięciach

Apple wydało nowe instrukcje dla swoich sklepów i autoryzowanych serwisów dotyczące zgłoszeń o pękających wewnętrznych ekranach składanego iPhone'a Duo. Powodem są doniesienia pierwszych użytkowników o pęknięciach i jasnych liniach na wyświetlaczu, które pojawiały się po krótkim czasie używania.

Zgodnie z wewnętrznymi wytycznymi technicy mają sprawdzać uszkodzone urządzenia i decydować, czy wymagają naprawy, czy wymiany, zgodnie ze standardowymi procedurami firmy. Apple podkreśla, że problem dotyczy ograniczonej liczby egzemplarzy, a większość telefonów nie ma tej wady.

Gdzie pojawiają się pęknięcia

Użytkownicy publikowali zdjęcia pęknięć i świecących linii na wewnętrznym ekranie, zwłaszcza w pobliżu centralnego zawiasu. W jednym ze zgłoszeń właściciel z Australii opisał pęknięcie po złożeniu i otwarciu telefonu mniej niż 20 razy, mimo braku widocznych uszkodzeń wcześniej.

Apple nie podało oficjalnej przyczyny. Wstępna analiza serwisu iFixit, oparta na materiałach z rozbiórki, patentach i skanach tomograficznych, wskazuje na mechanizm zawiasu. Jeden z prętów wsporczych może nie cofać się prawidłowo podczas składania, co zwiększa nacisk na niewielki fragment ekranu. To jednak tylko hipoteza techniczna, której firma nie potwierdziła.

Koszt i dalsze kroki

iFixit uznał Duo za najłatwiejszy do naprawy z rozebranych dotąd składanych telefonów, ale wymiana wewnętrznego ekranu nadal nie jest prosta. Urządzenie dostało wstępną ocenę 5 na 10 w skali naprawialności. Wymiana ekranu poza gwarancją może kosztować w USA nawet 999 dolarów.

Apple nie ogłosiło wycofania telefonu ze sprzedaży ani osobnego programu bezpłatnej naprawy czy wymiany. Firma zaleca użytkownikom z problemami z wewnętrznym ekranem kontakt z AppleCare lub wizytę w autoryzowanym serwisie, gdzie urządzenie zostanie zbadane i zostanie wybrane odpowiednie rozwiązanie.