Freshworks przejmuje izraelski startup AI Robusta dla Freshservice

Freshworks, notowany na Nasdaq dostawca oprogramowania SaaS, przejął izraelski startup Robusta Dev. Wartości transakcji nie ujawniono. Zakup ma wzmocnić platformę do zarządzania usługami IT Freshservice o funkcje oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają badać awarie technologiczne, ustalać ich przyczyny i proponować działania naprawcze.

Robusta została założona przez Natana Yellina i Arika Alona. Jej agenci AI analizują dane z monitoringu, informacje z infrastruktury IT oraz ostatnie zmiany w kodzie lub konfiguracji, aby ustalić, co spowodowało awarię. Wskazują też, jak zakłócenie wpływa na powiązane usługi, i rekomendują kroki prowadzące do rozwiązania problemu. Według Freshworks technologia ma ograniczyć ręczne analizy, łączyć alerty i skracać czas rozwiązywania incydentów.

Człowiek zatwierdza zmiany

Inżynierowie będą mogli sprawdzić i zatwierdzić zalecane działania, zanim zmiany trafią do systemów produkcyjnych. Yellin podkreślił, że technologia pozwala agentom AI skutecznie działać w dużych środowiskach korporacyjnych, gdzie analiza każdego zdarzenia z osobna byłaby zbyt kosztowna pod względem zużycia tokenów. Jak dodał, ludzie mają zachować kontrolę nad decyzjami dotyczącymi produkcji.

Freshworks zamierza zintegrować rozwiązanie z Freshservice i pogłębić współpracę z platformami reagowania na incydenty, takimi jak FireHydrant. Firma chce połączyć diagnozę, reakcję i zapobieganie awariom, tak aby wnioski z wcześniejszych incydentów pomagały ograniczać powtarzające się zakłócenia.

Kolejna akwizycja

Transakcja następuje po ogłoszonym w tym miesiącu porozumieniu o przejęciu Torii, platformy do zarządzania oprogramowaniem SaaS, która pomaga firmom śledzić jego użycie i kontrolować wydatki na AI. W grudniu ubiegłego roku Freshworks kupił amerykański startup FireHydrant, który koordynuje reakcję na awarie. Robusta dodaje do tego analizę przyczyn źródłowych i rekomendacje naprawcze.

W I kwartale 2026 roku Freshworks odnotował 4,8 mln USD straty netto, a przychody wzrosły o 16 proc. rok do roku, do 228,6 mln USD. Spółka zapowiedziała też redukcję około 11 proc. zatrudnienia, czyli ok. 500 osób, w związku z większym wykorzystaniem AI w tworzeniu produktów i automatyzacją rutynowych zadań. Freshworks, założony w 2010 roku przez Girisha Mathrubootham i Shanmugama Krishnasamy’ego, oferuje chmurowe oprogramowanie do obsługi klienta, sprzedaży i zarządzania usługami IT.