Startupy5 lis 2026, 20:51 UTC·2 min czytania

Claimlane pozyskuje 5,6 mln euro na agentów AI dla obsługi reklamacji

Claimlane zebrało 5,6 mln euro w rundzie Series A pod przewodnictwem Verb Ventures. Pieniądze trafią na agentów AI dla obsługi posprzedażowej i ekspansję w USA.

Warehouse worker inspecting a returned product while a dashboard shows warranty claims and repair cases. — Zdjęcie: Tech.eu

Platforma do rozwiązywania problemów z produktami po sprzedaży Claimlane zebrała 5,6 mln euro w rundzie Series A. Inwestycję poprowadził fundusz Verb Ventures, a udział wzięły także Skagerak Capital i Vendep Capital. Środki posłużą do rozwoju agentów AI dopasowanych do konkretnych klientów oraz do ekspansji firmy w Stanach Zjednoczonych.

Claimlane tworzy rozwiązanie, które pomaga markom i sieciom handlowym zarządzać sprawami związanymi z produktami: reklamacjami gwarancyjnymi, naprawami, wymianami, zwrotami pieniędzy i koordynacją z dostawcami. Wśród klientów firmy są Skechers, Black Diamond, tonies i Hummel.

Jedna platforma zamiast rozproszonych systemów

Obsługa wadliwych lub uszkodzonych produktów angażuje zwykle wiele stron: sprzedawców, producentów, dostawców i partnerów serwisowych. Proces bywa skomplikowany i czasochłonny, zwłaszcza gdy firmy korzystają z niepołączonych systemów do oceny zgłoszeń i ustalania odpowiedzialności.

Claimlane łączy kolejne etapy tego procesu w jednym miejscu. System łączy klientów, sprzedawców, marki i partnerów serwisowych, umożliwia wymianę informacji oraz ocenę zgłoszeń na podstawie warunków gwarancji, umów z dostawcami i historii spraw. Może też koordynować naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub wystawienie noty kredytowej przez podłączone systemy. Dzięki mniejszej liczbie ręcznych czynności firmy mają łatwiej wychwytywać powtarzalne usterki, poprawiać relacje z dostawcami i odzyskiwać wartość z produktów, która inaczej by przepadła.

Agenci AI i rynek amerykański

Nowe finansowanie przyspieszy prace nad agentami AI skrojonymi pod produkty, zasady, umowy z dostawcami i procesy klienta. Mają one pomagać zespołom posprzedażowym w analizie informacji, ograniczać powtarzalne zadania i sprawniej prowadzić sprawy, a decyzje wymagające osądu nadal będą podejmować ludzie. Firma planuje też rozwiązania branżowe, m.in. dla elektroniki, mebli i sprzętu outdoorowego.

– Widzimy szansę, by zmienić ekonomię obsługi posprzedażowej w relacjach z klientami i firmami – powiedział Anders Sommer, CEO i współzałożyciel Claimlane. Jak dodał, chodzi o rozwiązywanie problemów w sposób budujący zaufanie, odzyskiwanie większej wartości z produktów i zostawianie zespołom czasu na ulepszanie biznesu.

Część środków trafi na rozbudowę działalności w USA i ściślejszą współpracę z tamtejszymi markami i sprzedawcami. Ameryka Północna jest w tym roku największym rynkiem pozyskiwania nowych klientów Claimlane.