Biznes3 lis 2026, 22:27 UTC·1 min czytania

Agoda nadal stosuje ukryte opłaty w Korei mimo sankcji rządu

Agoda w Korei nadal pokazuje na pierwszym ekranie niższą cenę noclegu niż przy płatności, mimo kar i przepisów o dark patternach z 2024 roku.

Smartphone showing a hotel booking screen where the final price at checkout is higher than the price in the search results. — Zdjęcie: 미래를 보는 창 - 전자신문

SUMO

Dialo

ediviewer

Globalny serwis rezerwacyjny Agoda nadal stosuje w Korei Południowej tzw. dark pattern: cena noclegu widoczna na pierwszym ekranie różni się od kwoty do zapłaty. Dzieje się tak mimo kolejnych sankcji i przepisów, które mają ograniczać takie praktyki.

Jak ustaliła redakcja 3 listopada podczas próbnej rezerwacji, cena na liście ofert była inna niż ta przed płatnością. Na ostatnim etapie doliczono około 9000 wonów z tytułu „podatków i opłat dodatkowych”, a cena produktu wyniosła 51 500 wonów. Podobną sytuację odnotowano przy ofertach o innych parametrach. To tzw. cenotwórstwo sekwencyjne (drip pricing), w którym niska cena przyciąga klienta, a pełny koszt poznaje on dopiero później.

Kolejne sankcje

Korejska Agencja Ochrony Konsumentów zwróciła uwagę na problem w 2023 roku. W lutym ubiegłego roku weszła w życie nowelizacja ustawy o handlu elektronicznym obejmująca ten typ dark patternów. Mimo to praktyka trwa od lat.

W przypadku biletów lotniczych Agoda wprowadziła poprawki po kontroli. Urząd ds. uczciwej konkurencji (Seul) badał sprawę od lutego, potwierdził naruszenia, ale wobec dobrowolnej korekty zakończył postępowanie ostrzeżeniem 22 października. Przy noclegach problem pozostaje. W lipcu komisja ds. mediów i telekomunikacji nałożyła na Agodę karę 2,424 mld wonów oraz nakaz zmian, wskazując m.in., że przy opcji „zapłać później” może pojawić się dodatkowa opłata do 5%, o czym nie informowano wyraźnie.

Od maja urząd ds. konkurencji prowadzi też odrębne postępowanie wobec czterech platform: Agody, Nolunivers, Yeogi Eottae i Booking.com.

Obawy o konkurencję

Eksperci apelują o zwiększenie nacisku na globalne firmy. Lee Woo-jin z Uniwersytetu Kookmin ostrzega, że dark patterny szkodzą nie tylko konsumentom, ale także prowadzą do nierównego traktowania krajowych i zagranicznych przedsiębiorstw. Jego zdaniem, gdy firma mimo sankcji nie poprawia praktyk, rząd powinien jasno przekazać, że musi wyjaśnić powody i podjąć skuteczne działania.