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폴란드 통신사, 2026년 11월 11일부터 새 의무 적용

폴란드 전자통신법의 2년 유예기간이 2026년 11월 11일 끝난다. 통신사는 고객 응대, 사업자 변경, 장애인 접근성 관련 새 의무를 지게 된다.

Customer service desk in a telecom operator's store with a screen reader-equipped computer for visually impaired customers. — 이미지: telepolis.pl

폴란드 통신사들은 2026년 11월 11일부터 가입자 응대와 권리 이행, 음성통신 서비스 절차에서 새로운 의무를 지게 됩니다. 업체들은 업무 방식뿐 아니라 경우에 따라 계약서와 약관, 신청 양식도 손봐야 합니다.

유예기간 종료

전자통신법(Prawo komunikacji elektronicznej) 자체는 2024년 11월 10일부터 시행 중입니다. 11일에 끝나는 것은 2년의 경과 기간으로, 기존 통신법에 근거한 시행규칙은 효력을 잃고 약 40건의 새 시행규칙이 그 자리를 대신합니다.

핵심 규정 중 하나는 2026년 10월 22일자 디지털부 장관령(Dz.U. 2026 poz. 1411)입니다. 인터넷 사업자 변경과 전화번호 이동 등 가입자 권리의 이행 절차를 구체화합니다. 새 사업자는 신청서 접수를 확인하고 사본을 고객에게 전달해야 합니다. 고객은 21일 안에 이를 기존 사업자에게 제출해야 하며, 새 사업자에게 이 절차를 위임할 수도 있습니다. 신청 처리 기한은 유형과 접수 방식에 따라 영업일 기준 3~7일입니다.

기존 사업자에게 전달한 서비스 연속성 신청서 사본은 계약 해지 통보로도 간주됩니다. 사업자는 별도의 서면을 요구할 수 없습니다. 고객은 예정일 최소 영업일 2일 전까지 절차를 철회할 수 있습니다.

장애인 접근성 요건

2026년 10월 30일자 또 다른 규정(Dz.U. 2026 poz. 1454)도 같은 날 시행됩니다. 통신사는 고객센터의 최소 6분의 1에 장애인 편의시설을 갖추고, 매장이 있는 모든 시급 도시에 최소 한 곳을 두어야 합니다. 시각장애인에게는 화면 낭독 프로그램과 확대 도구가 있는 컴퓨터를, 청각·언어 장애인에게는 폴란드 수어 온라인 통역을 제공해야 합니다. 순서와 무관한 우선 응대와 구매한 휴대전화·모뎀의 무료 설정 지원도 포함됩니다. 계약서, 약관, 요금 명세서는 디지털 접근이 쉬운 형태로 요청 후 10~14일 안에 제공해야 하며, 웹사이트와 앱에도 비슷한 요건이 적용됩니다.

휠체어 이용자를 위한 매장 개조는 2027년 11월 11일까지 유예됩니다. 업체들은 고객관리 시스템, 양식, 사업자 간 정보 교환 절차를 점검해야 합니다. 다만 예고된 시행규칙이 모두 공포된 것은 아니어서, 통신사들은 전체 규정이 확정되지 않은 상태에서 준비를 해야 합니다.