모바일2026. 11. 12. 오후 8:07 UTC·2 분 소요

Outlook 장애, 프랑스·미국 수천 명 메일 못 열어

목요일 저녁 프랑스와 미국에서 Outlook이 먹통이 됐습니다. 앱에는 "Error loading message"가 뜨고, Microsoft는 아직 원인을 밝히지 않았습니다.

Smartphone showing the Outlook app with a blue triangle and the error message "Error loading message". — 이미지: Frandroid

목요일 저녁 Outlook 앱을 열면 파란 삼각형과 회색 공사용 라바콘 두 개, 그리고 무뚝뚝한 문장이 나타납니다. "Error loading message"입니다. Outlook 장애 신고는 프랑스와 미국 양쪽에서 들어오고 있습니다.

사용자 신고를 모으는 사이트 Downdetector에서는 저녁 무렵 Outlook 그래프가 급등했습니다. 프랑스에서는 오후 7시 직후 신고가 402건으로, 최근 24시간 중 최고치였습니다. 미국은 훨씬 규모가 커서, 뉴욕 시간 정오쯤(파리 시간 오후 6시)부터 신고가 늘기 시작했습니다.

증상은 비슷합니다. 앱이 로딩되지 않고, 웹 버전 Outlook은 흰 화면에 머물며, 사서함이 '연결 끊김'으로 표시되어 메일을 보내지도 받지도 못합니다. 모바일 앱, 웹 버전, 업무용 사서함 모두 영향을 받는 것으로 보입니다.

Outlook 장애 원인은 무엇인가

아직 알려진 원인은 없습니다. 장애 초기 Microsoft의 공식 상태 페이지에는 아무 문제도 표시되지 않았습니다. 이 회사는 문제를 인정하기까지 시간이 걸리는 경우가 많고, 먼저 Microsoft 365 관리 센터에서 IT 관리자에게 상세 내용을 알립니다. 의심되는 서비스는 Exchange Online입니다. Outlook.com과 업무용 메일을 돌리는 Microsoft의 온라인 메일 서버로, 여기가 흔들리면 어떤 기기에서든 앱은 껍데기만 남습니다.

올해 처음 있는 일도 아닙니다. 1월 22일에는 다른 Microsoft 365 서비스와 함께 Outlook이 멈췄습니다. 4월 말에는 10시간 넘게 Outlook.com 로그인이 안 됐는데, 원인은 Microsoft가 되돌려야 했던 설정 변경이었습니다. 6월 2일과 8월 31일에는 Exchange Online에 다시 장애가 났고, 두 번째는 인증 시스템 설정 문제 때문이었다고 Microsoft는 밝혔습니다.

지금 할 수 있는 일은

문제가 Microsoft 서버에 있다면 앱을 다시 설치하거나 비밀번호를 바꿔도 소용없습니다. 브라우저에서 Outlook 웹 버전을 열어 보면 앱만 문제인지 서비스 전체가 막힌 것인지 알 수 있습니다. 진행 상황은 Microsoft 상태 대시보드와 X의 Microsoft 365 Status 계정이 공식 출처입니다.