OpenAI, ChatGPT에 기업용 Businesses in ChatGPT 베타 출시

Business Hub 기능

핵심은 새 도구인 Business Hub입니다. 기업은 먼저 ChatGPT 내 존재를 신청하고, 인증을 거친 뒤 주요 정보를 수정할 수 있습니다. 가격과 재고 정보가 담긴 상품 피드도 추가할 수 있습니다. OpenAI 발표에 따르면 ChatGPT를 쓸 수 있는 국가의 요건을 갖춘 기업이면 이용할 수 있습니다. Shopify 판매자는 매장을 바로 연결할 수 있고, 대상 상품은 이미 Shopify 카탈로그를 통해 ChatGPT에 반영돼 있습니다.

통계도 제공합니다. 답변 내 언급 횟수, 사이트 클릭 수, 사이트가 인용된 대화 주제인 '디스커버리 토픽'을 볼 수 있습니다. OpenAI는 데이터가 집계된 형태이며 기업이 이용자 대화를 볼 수 없고, 일정 대화량을 넘어야 수치가 표시된다고 밝혔습니다.

Business Agent와 광고

가장 눈에 띄는 기능은 Business Agent입니다. 자격을 갖춘 기업은 제공한 정보를 바탕으로 고객 질문에 답하는 에이전트를 만들고 테스트한 뒤 게시할 수 있습니다. 답변에 브랜드가 나오면 프로필에서 에이전트와 대화하며 두 제품을 비교할 수 있습니다.

기업은 에이전트를 후원 형태로 운영하고 ChatGPT Ads의 랜딩 대상으로 쓸 수 있습니다. 현재는 미국의 대상 전자상거래 및 온라인 서비스 사이트로 제한됩니다. 다른 시장과 업종으로 확대할 계획이지만 일정은 정해지지 않았습니다.

이용자 입장에서는 독립적인 답변과 후원 에이전트를 구분하는 것이 과제입니다. 챗봇에서는 모든 것이 대화처럼 보이기 때문입니다.