AI2026. 11. 3. 오전 3:24 UTC·1 분 소요

Meta AI 에이전트 Muse, 쇼핑 급증에 유통업체 차단 확산

Meta의 AI 에이전트 Muse가 북미에서 약 한 달 만에 1,000만 다운로드를 넘겼습니다. 쇼핑이 최대 용도인 가운데 차단하는 유통업체도 늘고 있습니다.

A shopper's smartphone showing an AI agent filling an online shopping cart while a retail website displays a blocked-access warning. — 이미지: ギズモード・ジャパン

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Meta의 AI 에이전트 Muse가 출시 약 한 달 만에 북미에서 다운로드 1,000만 건을 넘어섰습니다. Muse는 브라우저를 자율적으로 조작해 쇼핑과 예약까지 처리합니다. 인기와 함께 영향을 우려해 차단에 나서는 기업도 늘고 있습니다.

가장 많이 쓰이는 용도는 쇼핑

마크 저커버그 CEO는 Muse가 다양한 작업을 수행할 수 있지만 가장 많이 쓰이는 것은 쇼핑이라고 밝혔습니다. 매주 Muse를 사용하는 이용자의 4분의 1 이상이 쇼핑에 활용하며, 1회 평균 구매액은 200달러를 넘는다고 합니다. 구매 전에는 본인 승인을 받는 방식입니다. 이용자가 사이트를 보지 못하는 시간에도 쇼핑을 진행하고, 경매에서 끈질기게 가격 협상을 해 주는 점이 강점으로 꼽힙니다.

확산되는 차단 움직임

문제도 나타났습니다. 명품 중고 판매 업체 The RealReal에서는 AI 에이전트가 상품을 장바구니에 계속 담아 두어 다른 이용자가 구매하지 못하는 상황이 The Verge의 검증으로 확인됐습니다. 이 업체는 현재 로그인부터 장바구니 담기, 결제까지 AI 에이전트가 진행하기 어렵도록 조치했습니다.

Coach와 Kate Spade를 보유한 Tapestry와 백화점 Kohl's는 AI 에이전트를 통한 구매를 허용하지 않습니다. Neiman Marcus와 반려동물 용품 업체 Chewy도 일부 AI 에이전트를 차단하고 있습니다. 델타항공은 제3자 AI 에이전트의 항공권 검색과 예약을 지원하지 않는다고 설명했습니다.

금융기관과 증권사도 Muse에 계좌를 연동해 자동 거래하지 못하도록 대응에 나선 것으로 알려졌습니다. Amazon은 Muse를 차단하면서 자사 AI 에이전트 Alexa for Shopping은 적극 쓰게 하려 해 모순이라는 지적을 받습니다. AI에 어디까지 맡길 것인가라는 고민은 당분간 이어질 전망입니다.