ChatGPT, ServiceNow 연동으로 업무 직접 처리

OpenAI가 기업 업무 프로세스와 IT 서비스 관리 플랫폼을 제공하는 미국 기업 ServiceNow와의 협력을 확대했습니다. 이에 따라 사용자는 ChatGPT 대화 안에서 업무 정보에 접근하고, ServiceNow의 일부 작업을 실행할 수 있게 됩니다. AI 비서가 답변을 제시하는 단계를 넘어 기업 시스템 안에서 실제 조치를 수행하는 단계로 나아가는 흐름입니다.

OpenAI의 발표에 따르면 IT 담당자는 ChatGPT를 벗어나지 않고도 유사한 인시던트를 검색하고, 특정 변경의 위험을 평가한 뒤 ServiceNow 기록을 업데이트할 수 있습니다.

권한은 기존 규칙을 따름

AI 비서에게 허용할 기능은 고객사가 직접 선택합니다. ServiceNow는 조직의 기존 규칙과 직원별 권한을 그대로 적용하므로, 원래 시스템에서 실행 권한이 없는 작업은 사용자가 할 수 없습니다.

향후 계획

두 회사는 Codex를 앱 개발 도구와 연결할 계획입니다. 또한 OpenAI 모델로 보안 위험을 점검하고 취약점의 우선순위를 정하며 수정 작업 조율을 돕습니다. 음성 인터페이스도 개발 중이며, 직원이 사용 사례를 말로 설명하면 시스템이 추가 질문으로 필요한 정보를 채웁니다.

직원이 여러 시스템을 열어 정보를 찾고 데이터를 수작업으로 옮기는 수고를 덜 수 있다는 점이 이번 연동의 의미입니다. 다만 작업 실행 능력이 생길수록 권한 통제는 더 중요해집니다. 이 때문에 ChatGPT에 무제한 접근을 주는 대신 ServiceNow 자체 규칙에 의존하는 구조를 택했습니다. 기업의 AI 에이전트 활용에 기준이 될 수 있는 모델입니다.