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Booking, 베네치아 호텔 가짜 예약 3,500건 피해

베네치아 Antigo Trovatore 호텔에서 Booking을 통해 13시간 동안 3,500건 넘는 가짜 예약이 접수됐습니다. 투숙객은 현장에서야 알았습니다.

Tourists with luggage standing outside a hotel near St Mark's Square in Venice after discovering their online bookings were fake.
이미지: genbeta.com
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산마르코 광장 인근에 있는 베네치아의 Antigo Trovatore 호텔에서 Booking을 통해 약 13시간 만에 3,500건이 넘는 가짜 예약이 이뤄졌습니다. 사이버 공격 가능성이 제기됐고, 여행객들은 호텔에 도착한 뒤에야 피해를 알게 됐습니다.

이탈리아 일간지 Corriere del Veneto에 따르면 예약은 10월 6일 오후 10시부터 이튿날 오전 11시 사이에 접수됐습니다. 고객들은 확인 메일도 받았습니다. 3명이 2박에 150유로를 낸 사례도 있었는데, 성수기 이 호텔 숙박료는 수백 유로에 이를 수 있습니다.

보상 방식은 제각각

카타니아에서 어머니, 할머니와 생일 여행을 온 Floriana Bellitto 씨는 예약이 존재하지 않는다는 사실을 알고 호텔 프런트에서 Booking에 전화를 걸었습니다. 많은 고객에게 처음에는 30유로가 제시됐지만, Bellitto 씨는 결국 최대 261.94유로를 받을 수 있다는 안내를 받았다고 말했습니다.

일부 여행객은 베네치아 밖, 돌로(Dolo) 등의 숙소로 옮겨졌고, 일부는 처음 제시된 보상을 받아들였습니다. Booking이 환불 기준을 어떻게 정하는지는 아직 알려지지 않았습니다.

수사 진행 중

호텔 대표 Alberto De Toffoli 씨는 이탈리아 우편경찰(Polizia Postale)에 신고했습니다. 수사당국은 사건이 어떻게 발생했고 어떤 시스템이 침해됐는지 밝혀야 합니다. 개인정보와 금융정보 유출 가능성도 조사 대상이지만 확인된 바는 없습니다.

Booking은 이번 사건과 관련한 불법 행위를 조사 중이라고 밝혔습니다. 회사 측은 추가 가짜 예약을 막기 위해 해당 호텔 등록을 중단했고, 피해 고객의 숙소 재배정과 호텔 지원에 나서고 있다고 설명했습니다.

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