WhatsApp新CEOシャー氏、アプリの簡素化とAI強化を表明
WhatsAppのクナル・シャーCEOは、アプリをより簡単で表現豊かにし、AIで重要な情報を見つけやすくすると表明。金融・通信事業者との連携も進める。
WhatsAppのクナル・シャーCEOは11月10日、Xへの長文投稿で、アプリをより分かりやすくし、AIの活用を広げる方針を明らかにした。ボイスメッセージ、グループ、ステッカー、ビデオ通話を「より表現豊かに」するという。
三つの柱
シャー氏によると、WhatsAppでは毎日100億件超のボイスメッセージと40億個超のステッカーが送られている。こうした体験をシンプルかつ豊かにするのが第一の柱だ。第二の柱は、請求書の支払い、借り入れ、旅行中の通信確保といった、チャットから始まり別の場所で完結していた手続きを、アプリ内で簡単に済ませられるようにすること。金融サービスや通信事業者と協力しており、請求書払い、ローン、eSIM購入に関する提携が示唆されている。
第三の柱はAIによる効率化だ。必要な情報を静かに見つけ出し、予約や予定を見逃さないよう支援する機能を開発中だとした。アプリにはすでにメッセージの要約や下書き作成ができるMeta AIが組み込まれているが、MetaのMuse AIエージェントが直接統合されるかは不明である。
背景と注目点
シャー氏は約5カ月前に、約7年間率いたウィル・キャスカート氏の後任として就任した。インドのフィンテック企業CREDの創業者で、就任は意外感を持って受け止められたが、WhatsAppがメッセージにとどまらず、決済やAIアシスタント、ビジネス向けサービスを束ねる基盤を目指す姿勢の表れとされる。
WhatsAppの利用者は世界で30億人超、インドだけで5億人超に上る。コミュニティ、チャンネル、ストーリーズ、ビジネス機能の追加で操作が複雑になったとの指摘もあり、簡素化はその課題への対応といえる。
プライバシーについてシャー氏は、個人のメッセージと通話のエンドツーエンド暗号化は変わらず、品質基準も維持すると強調した。同氏によれば、WhatsAppでは毎日1000億件超のメッセージと20億件の通話が行き交っている。
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