ユナイテッド航空、AIエージェントによる航空券購入を遮断

例として挙げたのがチェックイン手続きだ。搭乗者本人が、預け荷物に禁止物質が入っていないことを明示的に認める必要がある。人が関与せずAIが手続きを完了すれば、誤った申告をして空港でトラブルを招く恐れがあるという。

プライバシーについては「第三者のAIパーソナルアシスタントにアカウントの認証情報を共有すると、機密情報が漏れる可能性がある。これらのツールの操作が、意図しない購入やアカウント変更、MileagePlusのマイル使用につながるおそれもある」と説明した。

今後の焦点

この措置に伴い、同社は予約ポリシーに加え、航空券の発券・流通に関するポリシーも更新する。ただ、公式発表には必要な技術的変更の詳細はない。主要AI企業に事前に通知したか、新ポリシーの順守に協力を求めたかも明らかにされていない。

同社は、小売や個人向け銀行業務の分野でもAIエージェントの利用を制限する動きが出ていると指摘。エージェントによるタスク自動化が悪夢にならないよう、他の企業にも同様の対応を促している。

開始時期は未定で、他の航空会社が追随するかどうかも不明だ。報道によれば、AIエージェントは同社サイトで運賃を閲覧することは引き続き可能だが、人が画面の前で操作していない限り、購入手続きに進むことは完全に遮断される。