Uber、ハロウィーン週のAIエージェント経由は4回の配車と500件

他社でも同じ傾向

1週間前には、DoorDashのTony Xu CEOが、サードパーティのエージェント経由の注文は登場以来の累計でも数百件程度だと認めている。一方、Metaの個人向けエージェント「Muse」は9月8日に公開され、1週間で米App Storeの無料アプリ1位になった。Metaは利用者が1000万人を超え、多くが買い物に使っていると説明する。エージェント系スタートアップのInstinctも、直近の資金調達で評価額100億ドルを付けた。

利用が伸びない理由

UberのDara Khosrowshahi CEOは理由の一端を示した。Uberアプリで配車を予約する時間は平均50秒、Uber Eatsでお気に入りの注文を繰り返す場合は約90秒という。この短さでは、エージェントに頼んでも時間はほとんど節約できず、説明する手間のほうが大きいこともある。

エージェントが力を発揮しやすいのは、サブスクリプションの解約や煩雑な手続き、商品の特売探しや比較といった、誰もやりたがらない作業だとみられる。

UberはAI企業との連携に前向きだが、強みはアプリの使いやすさを保ち、エージェントに頼む必要を感じさせないことだとする。さらにAmazonはセキュリティを理由にMuseを遮断した。エージェントは広告やおとり商品を見ないため、衝動買いに頼る企業の収益にも影響しうる。