Outlookで障害、仏と米で数千人がメールを開けず
木曜の夜、フランスと米国でOutlookが開けなくなった。アプリには「Error loading message」と表示され、Microsoftはまだ原因を説明していない。
木曜の夜、Outlookのアプリを開くと青い三角形と灰色の工事用コーン、そして素っ気ない一文が出てくる。「Error loading message」。Outlookの障害は、フランスでも米国でも報告されている。
障害情報サイトDowndetectorでは、夕方から報告が急増した。フランスでは19時過ぎに402件に達し、過去24時間で最多となった。米国はさらに大規模で、ニューヨーク時間の正午ごろ（パリ時間18時）から報告が増え始めたという。
症状はどれも似ている。アプリが読み込まれない、Outlook on the webが真っ白のまま、メールボックスが「切断」と表示され送受信できない。モバイルアプリ、ウェブ版、仕事用のメールボックスのいずれも影響を受けているようだ。
Outlookが落ちた原因は？
現時点で原因は不明。障害の初期、Microsoftの公式ステータスページには何も出ていなかった。同社は問題を認めるまで時間がかかることが多く、まずMicrosoft 365管理センターでIT管理者に詳細を伝える。疑われるのはExchange Online、つまりOutlook.comや業務用メールを動かすオンラインのメールサーバーだ。ここが止まると、どの端末でもアプリは中身のない殻になる。
今年は初めてではない。1月22日にはほかのMicrosoft 365サービスとともにOutlookが停止。4月末にはOutlook.comにログインできない障害が10時間以上続き、原因は設定変更で、Microsoftが元に戻した。6月2日と8月31日にもExchange Onlineで障害が起き、後者は認証システムの設定の問題だったと同社は説明している。
今できることは？
アプリの再インストールやパスワード変更は、問題がMicrosoftのサーバー側にあるなら効果がない。ブラウザーでOutlook on the webを開けば、アプリだけの不具合かサービス全体の障害か確認できる。最新情報はMicrosoftのステータスダッシュボードと、Xの「Microsoft 365 Status」アカウントが公式の情報源だ。
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