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Fitbit Air、iPhoneでGoogle Healthと同期せずError 16

iPhoneでFitbit Airを使う人から、しばらく普通に使えた後に同期が止まりError 16が出るとの報告が相次いでいる。10月初旬から続いている。

A Fitbit Air fitness band next to an iPhone showing a sync error message in the Google Health app.
画像: عالم التقنية

iPhoneでFitbit Airを使っていて、ある日突然同期できなくなり「Error 16」が表示された。そんな報告が増えています。

Fitbit AirのError 16とは

報告はRedditやGoogle公式サポートフォーラムに寄せられています。ペアリングができない、Error 16が出る、接続を解除したり再ペアリングしたりした後に再接続できない、といった内容です。多くのユーザーによると、しばらく問題なく使えた後、突然同期が止まるといいます。

同期しようとすると、Google Healthアプリは「Fitbit Airをアプリに接続しています」という段階で止まり、その後Error 16が表示されます。

報告は10月初旬に始まり、11月になっても続いています。一部のユーザーだけの問題ではなさそうです。

解決策はあるのか

影響を受けたユーザーの中には、アプリの再インストール、デバイスの削除と再ペアリング、工場出荷時リセットを試した人もいますが、改善しなかったそうです。

Googleのサポートから「既知の問題で、対応中」と言われたというユーザーもいます。ただ、公式のアップデートや修正はまだ出ていません。

一部で効果があった暫定策が、充電ベース内のボタンを10秒間長押ししてデバイスをリセットする方法です。ただし全員に効くわけではありません。

また、iPhoneではAndroidのようなスムーズな同期にならず、データの取得が遅い、表示が不完全になるといった声もあります。Googleは最終的な解決策をまだ発表しておらず、iOSユーザーは公式アップデートを待っている状況です。

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タグ:fitbit airgoogle healthiphoneerror 16wearablessync issues

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