Zefi.ai: AI से बिखरे ग्राहक डेटा को जोड़कर लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाने का दावा

आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस पर आधारित ग्राहक डेटा कोऑर्डिनेशन प्लेटफ़ॉर्म Zefi.ai का कहना है कि उसकी सबसे बड़ी उपयोगिता कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (LTV) में बढ़ोतरी है। कंपनी का लक्ष्य कंपनियों के पास बिखरी ग्राहकों की राय को एक जगह लाकर उसे उपयोगी बनाना है।

बिखरी हुई ग्राहक आवाज़

कंपनियाँ ग्राहकों की प्रतिक्रिया कई माध्यमों से जुटाती हैं। इनमें कस्टमर सपोर्ट टिकट, रिव्यू, सर्वे, कॉल, ऐप स्टोर और CRM सिस्टम शामिल हैं। समस्या यह है कि इस जानकारी का बड़ा हिस्सा असंरचित (unstructured) होता है और अलग-अलग सिस्टम व टीमों में बँटा रहता है।

Zefi.ai इसी चुनौती को AI की मदद से सुलझाने का दावा करता है। प्लेटफ़ॉर्म अलग-अलग टचपॉइंट से आने वाले डेटा को समन्वित करता है, ताकि कंपनियाँ अपने ग्राहकों की तस्वीर एक साथ देख सकें।

लाइफटाइम वैल्यू पर ज़ोर

कंपनी के अनुसार, इस समाधान का मुख्य मूल्य ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को बढ़ाना है। यानी ग्राहक कंपनी के साथ जितने समय जुड़े रहते हैं और उस दौरान जितना मूल्य पैदा करते हैं, उसे बेहतर करना।

फ़िलहाल उपलब्ध जानकारी में ग्राहकों की संख्या, कीमत या तकनीकी विवरण का ज़िक्र नहीं है। जिन कंपनियों के पास ग्राहक डेटा कई जगह बँटा है, उनके लिए यह देखना अहम होगा कि AI आधारित एकीकरण व्यवहार में कितना असर दिखाता है।