United Airlines ने बाहरी AI एजेंट से फ्लाइट बुकिंग पर रोक लगाई

United Airlines ने AI एजेंट पर रोक क्यों लगाई?

कंपनी के मुताबिक, AI असिस्टेंट के साथ अकाउंट के लॉगिन विवरण साझा करने से संवेदनशील जानकारी लीक हो सकती है। AI टूल गलती से खरीदारी कर सकता है, अकाउंट में बदलाव कर सकता है या MileagePlus के माइल्स खर्च कर सकता है। कंपनी का यह भी कहना है कि AI से होने वाला ऑटोमैटिक संचालन अमेरिकी संघीय विमानन प्रशासन (FAA) और परिवहन विभाग (DOT) के नियमों का उल्लंघन हो सकता है। उदाहरण के तौर पर, चेक-इन के समय किसी इंसान को पुष्टि करनी होती है कि बैग में विस्फोटक जैसी प्रतिबंधित चीजें नहीं हैं।

United अपना "Digital Trust Center" अपडेट करेगी। वहां बताया जाएगा कि नई पाबंदी का ग्राहकों पर क्या असर होगा, अकाउंट कैसे सुरक्षित रखें और AI एजेंट ने कोई अनचाहा काम कर दिया तो किससे संपर्क करें। कंपनी के बयान में कहा गया कि बैंक और रिटेल के प्रमुख भी AI एजेंट को लेकर ऐसे ही कदम उठा चुके हैं, और दूसरी कंपनियों से भी यही विचार करने को कहा गया।

बाकी उद्योग क्या कर रहे हैं?

Meta ने सितंबर में पर्सनल AI एजेंट "Muse" पेश किया था। उसके बाद से बाहरी एजेंट रोकने का सिलसिला चल पड़ा है। Amazon ने 20 सितंबर से Muse की खरीदारी ब्लॉक कर दी। उसका कहना था कि Meta ने पहले सूचना नहीं दी, Muse खुद को AI एजेंट बताए बिना आता है और ग्राहकों के लॉगिन विवरण जमा करता दिखता है।

अक्टूबर में 13 से 20 तारीख के बीच JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup और Wells Fargo ने ग्राहक के अपने क्रेडेंशियल से लॉगिन करने वाले बाहरी AI एजेंट को ब्लॉक किया, या जोखिम अनुबंध के जरिए ग्राहक पर डाल दिया। JPMorgan के CEO जेमी डिमॉन ने "बेकाबू एजेंट" की चिंता जताई। Bank of America ने 27 अक्टूबर को ग्राहकों से कहा कि AI असिस्टेंट के साथ क्रेडेंशियल साझा न करें, वरना उससे हुए लेनदेन की जिम्मेदारी उन्हीं की होगी।