ChatGPT में ServiceNow इंटीग्रेशन, चैट से ही होंगे काम

OpenAI ने ServiceNow के साथ अपना सहयोग बढ़ा दिया है। ServiceNow एक अमेरिकी कंपनी है, जो कारोबारी प्रक्रियाओं और IT सेवाओं के प्रबंधन के लिए प्लेटफ़ॉर्म देती है। नए इंटीग्रेशन के बाद उपयोगकर्ता ChatGPT की बातचीत के भीतर ही कामकाज की जानकारी तक पहुँच सकेंगे और ServiceNow में कुछ कार्रवाइयाँ भी पूरी कर सकेंगे।

OpenAI की घोषणा के मुताबिक, IT कर्मचारी ChatGPT छोड़े बिना मिलते-जुलते इंसिडेंट खोज सकेगा, किसी बदलाव के जोखिम का आकलन कर सकेगा और फिर ServiceNow का रिकॉर्ड अपडेट कर सकेगा। यानी AI सहायक अब सिर्फ़ जवाब देने तक सीमित नहीं रहेगा, बल्कि कंपनी के सिस्टम के भीतर असली कदम भी उठाएगा।

अनुमतियों पर नियंत्रण

ग्राहक कंपनी खुद तय करती है कि सहायक को कौन-सी क्षमताएँ इस्तेमाल करने की अनुमति दी जाए। ServiceNow संस्था के मौजूदा नियम और कर्मचारियों की अनुमतियाँ लागू रखता है, ताकि कोई उपयोगकर्ता ऐसा काम न कर सके जिसका अधिकार उसे मूल सिस्टम में नहीं है।

आगे की योजना

दोनों कंपनियाँ Codex को ऐप डेवलपमेंट टूल्स से जोड़ने की योजना बना रही हैं। इसके अलावा OpenAI के मॉडल का उपयोग सुरक्षा जोखिमों की जाँच, कमज़ोरियों को प्राथमिकता के क्रम में रखने और उनके समाधान में तालमेल बिठाने के लिए किया जाएगा। एक वॉइस इंटरफ़ेस भी विकसित हो रहा है, जिसमें कर्मचारी बोलकर अपना उपयोग-मामला समझा सकेगा और सिस्टम अतिरिक्त सवाल पूछकर ज़रूरी जानकारी पूरी करेगा।

इसका महत्व इस बात में है कि कर्मचारी को कई सिस्टम खोलकर जानकारी ढूँढने और डेटा हाथ से एक जगह से दूसरी जगह ले जाने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी। हालाँकि कार्रवाई करने की क्षमता आने से अनुमतियों पर नियंत्रण और अहम हो जाता है। इसी कारण यह व्यवस्था ChatGPT को खुली पहुँच देने के बजाय ServiceNow के अपने नियमों पर टिकी है। यह मॉडल कंपनियों में AI एजेंट के इस्तेमाल का आधार बन सकता है।