Canon कैमरा DHL Packstation में गायब, ग्राहक पर जालसाजी का शक
वारंटी मरम्मत के लिए भेजा गया Canon कैमरा DHL Packstation से रास्ते में गायब हो गया। ग्राहक के पास DHL की रसीद है, फिर भी Canon उसे जालसाज मान रहा है।
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giftdetect· मिनटों में सही तोहफ़ाएक कैमरा मरम्मत के लिए भेजा गया और कभी Canon तक पहुँचा ही नहीं। अब सबसे अजीब बात यह है कि जिस ग्राहक का कैमरा खोया, उसी पर जालसाजी का शक है।
Canon कैमरा Packstation से कैसे गायब हुआ?
मामला जर्मनी का है। ग्राहक ने वारंटी मरम्मत के लिए अपना Canon कैमरा भेजा। कैमरा रास्ते में कहीं खो गया। ग्राहक के पास DHL की ओर से भेजा गया जमा करने का प्रमाण, यानी Einlieferungsbeleg, मौजूद है। यानी पार्सल सौंपे जाने का सबूत उसके हाथ में है।
इसके बावजूद Canon ग्राहक को जालसाज़ मान रहा है। कंपनी ने इस पर क्या तर्क दिया, यह उपलब्ध जानकारी में नहीं है, इसलिए उसे यहाँ नहीं लिखा जा रहा।
Packstation क्या है?
Packstation DHL का सेल्फ-सर्विस पार्सल स्टेशन है, जहाँ ग्राहक बिना काउंटर पर लाइन लगाए खुद पैकेट जमा कर सकते हैं। सुविधा यही है कि कोई कर्मचारी सामने नहीं होता। नुकसान यह कि पार्सल खो जाए तो ग्राहक के पास अक्सर रसीद ही एकमात्र सबूत रहती है।
इस मामले में वही रसीद मौजूद है, फिर भी विवाद खड़ा हो गया।
आम ग्राहक के लिए क्या सबक है?
मरम्मत या वारंटी के लिए कोई महँगा सामान भेजते समय जमा करने की रसीद संभालकर रखें। इस मामले की पूरी जाँच heise+ की एक पेड गाइड में है, जिसका पूरा पाठ हमारे पास नहीं था, इसलिए यहाँ केवल मूल तथ्य दिए गए हैं।
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