कारोबार3 नव॰ 2026, 10:27 pm UTC·2 मिनट में पढ़ें

Agoda पर सरकारी कार्रवाई के बावजूद कोरिया में ड्रिप प्राइसिंग जारी

Agoda कोरिया में होटल बुकिंग के दौरान पहली स्क्रीन पर कम कीमत दिखाता है, जबकि चेकआउट पर राशि बढ़ जाती है। सरकारी कार्रवाई के बाद भी यह तरीका जारी है।

Smartphone showing a hotel booking screen where the final price at checkout is higher than the price in the search results. — छवि: 미래를 보는 창 - 전자신문

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ग्लोबल ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) Agoda सरकार की लगातार कार्रवाई के बावजूद दक्षिण कोरिया में होटल बुकिंग के दौरान 'डार्क पैटर्न' का इस्तेमाल करता दिख रहा है। पहली स्क्रीन पर दिखने वाली कीमत और अंतिम भुगतान राशि अलग-अलग है। ऑनलाइन डार्क पैटर्न नियम लागू होने के बाद भी उपभोक्ताओं को भ्रमित करने वाला यह तरीका बना हुआ है।

जांच में क्या मिला

3 नवंबर को की गई बुकिंग जांच में सर्च स्क्रीन की कीमत और भुगतान से पहले की कीमत में फर्क मिला। अंतिम चरण में 'टैक्स और अन्य शुल्क' के नाम पर करीब 9,000 वॉन जुड़ गए और कीमत 51,500 वॉन हो गई। अन्य शर्तों वाले विकल्पों में भी यही बात दोहराई गई। इसे 'क्रमिक खुलासे वाली मूल्य निर्धारण' (ड्रिप प्राइसिंग) कहा जाता है, जिसमें कम कीमत दिखाकर ग्राहक को आकर्षित किया जाता है।

कोरिया कंज्यूमर एजेंसी ने 2023 में इस समस्या की ओर इशारा किया था। सरकार ने पिछले साल फरवरी में ई-कॉमर्स कानून में संशोधन लागू किया, जो इस तरह के डार्क पैटर्न को नियंत्रित करता है। फिर भी कई साल से सुधार नहीं हुआ है।

अब तक की कार्रवाई

फ्लाइट टिकट के मामले में स्थिति अलग रही। फेयर ट्रेड कमीशन के सियोल क्षेत्रीय कार्यालय ने इस साल फरवरी में ई-कॉमर्स कानून के उल्लंघन की जांच की। उल्लंघन की पुष्टि हुई, लेकिन Agoda ने जांच के दौरान खुद सुधार कर लिया, इसलिए पिछले महीने 22 तारीख को चेतावनी देकर मामला बंद कर दिया गया।

होटल बुकिंग में समस्या बनी हुई है। जुलाई में मीडिया-संचार नियामक ने Agoda पर 2.424 अरब वॉन का जुर्माना और सुधार आदेश लगाया। कारण यह था कि 'बाद में भुगतान करें' चुनने पर अधिकतम 5% अतिरिक्त शुल्क लग सकता है, पर इसकी स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई। मई से फेयर ट्रेड कमीशन अलग से Agoda, Nol Universe, Yanolja-विरोधी प्रतिद्वंद्वी Yeogi Eottae और Booking.com समेत चार OTA कंपनियों की डार्क पैटर्न जांच कर रहा है।

विशेषज्ञों का कहना है कि उपभोक्ता नुकसान और घरेलू कंपनियों के साथ भेदभाव रोकने के लिए सरकार को ग्लोबल कंपनियों पर दबाव बढ़ाना चाहिए। कूकमिन यूनिवर्सिटी के ली वू-जिन के मुताबिक, अगर कोई कंपनी कार्रवाई के बाद भी सुधार नहीं करती, तो उसे कारण स्पष्ट करना चाहिए और सरकार को प्रभावी कदमों के साथ साफ संदेश देना चाहिए।