iPhone Duo : Apple publie de nouvelles consignes sur les écrans fissurés

Apple a adressé de nouvelles consignes à ses boutiques et à ses centres de service agréés pour traiter les plaintes liées aux fissures de l'écran intérieur de l'iPhone Duo, son smartphone pliable. Des premiers utilisateurs ont signalé des fissures et des lignes lumineuses apparues après une courte période d'utilisation.

Selon ces instructions internes, les techniciens doivent examiner les appareils concernés et déterminer, conformément aux procédures habituelles du groupe, s'ils nécessitent une réparation ou un remplacement. Apple affirme que le problème touche un nombre limité d'exemplaires et que la plupart des appareils ne présentent pas ce défaut.

Ce que rapportent les propriétaires

Les plaintes sont apparues peu après la livraison des premiers appareils. Certains acheteurs ont publié des photos de fissures et de lignes lumineuses sur l'écran intérieur, surtout près de la charnière centrale. Un propriétaire en Australie indique que son écran s'est fissuré après moins de 20 ouvertures et fermetures, sans aucun dommage visible auparavant.

Une piste du côté de la charnière

Apple n'a pas communiqué de cause officielle. Les premières analyses d'iFixit, fondées sur des vidéos de démontage, des brevets et des tomographies, évoquent le mécanisme de charnière. Une barre de soutien pourrait ne pas se rétracter correctement au pliage, concentrant la pression sur une petite zone de l'écran. Il s'agit pour l'instant d'une hypothèse technique, non confirmée par Apple.

iFixit souligne aussi que remplacer l'écran intérieur n'est pas simple, bien que l'iPhone Duo soit selon lui le pliable le plus réparable qu'il ait démonté. L'appareil obtient un indice de réparabilité provisoire de 5 sur 10. Hors garantie, le remplacement de l'écran peut atteindre 999 dollars aux États-Unis.

Ce que propose Apple

Apple n'a ni retiré l'iPhone Duo de la vente ni annoncé de programme gratuit de réparation ou d'échange dédié. Les utilisateurs confrontés à un problème d'écran intérieur sont invités à contacter AppleCare ou à se rendre dans un centre agréé, où l'appareil sera examiné avant de décider de la suite.