ChatGPT s'intègre à ServiceNow pour exécuter des tâches métier

OpenAI élargit sa collaboration avec ServiceNow, l'éditeur américain de plateformes de gestion des processus d'entreprise et des services informatiques. Les utilisateurs pourront accéder à des informations professionnelles et réaliser certaines actions dans ServiceNow directement depuis une conversation ChatGPT.

L'assistant passe ainsi de la simple réponse à l'exécution d'une étape concrète dans les systèmes de l'entreprise, dans la limite des droits qui lui sont accordés.

Ce que permet l'intégration

Selon l'annonce d'OpenAI, un employé du service informatique pourra rechercher des incidents similaires, évaluer le risque d'un changement, puis mettre à jour un enregistrement ServiceNow sans quitter ChatGPT. Le client choisit lui-même les fonctions que l'assistant peut utiliser.

ServiceNow applique les règles existantes de l'organisation et les droits des employés. Un utilisateur ne peut donc pas déclencher une action qu'il n'a pas le droit d'effectuer dans le système d'origine.

Les prochaines étapes

Les deux sociétés prévoient de relier Codex à des outils de développement d'applications. Elles comptent aussi utiliser les modèles d'OpenAI pour analyser les risques de sécurité, hiérarchiser les vulnérabilités et aider à coordonner leur correction.

Une interface vocale est également en cours de développement. Un employé pourrait décrire un cas d'usage à l'oral ; le système recueillerait les informations nécessaires et poserait des questions complémentaires.

Pourquoi c'est important

Les salariés n'auront plus à ouvrir plusieurs systèmes, à y chercher des données et à les recopier à la main. Mais la capacité d'agir renforce l'enjeu du contrôle des droits d'accès. Le dispositif s'appuie donc sur les règles de ServiceNow plutôt que sur un accès illimité pour ChatGPT, un modèle qui pourrait servir de base à l'usage des agents d'IA en entreprise.