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Southwest Airlines lleva la búsqueda de vuelos a ChatGPT, primera en EE. UU.

Southwest es la primera aerolínea de EE. UU. que vincula su buscador de vuelos con ChatGPT. Las tarifas se comparan en el chat, pero la compra sigue en su web.

A traveler searching for flights through a chat interface on a smartphone, with an airplane on the runway in the background.
Imagen: genbeta.com
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Southwest Airlines se ha convertido en la primera aerolínea estadounidense que conecta su buscador de vuelos con ChatGPT. Desde el 6 de octubre, los usuarios pueden consultar destinos y tarifas conversando con el asistente, sin entrar en la página de la compañía.

Según su comunicado, la herramienta permite buscar conexiones entre ciudades, cambiar fechas y comparar las tarifas disponibles. También se pueden filtrar los resultados por horarios o limitarlos a vuelos directos, y las cuatro categorías comerciales de Southwest aparecen con sus condiciones.

El lanzamiento forma parte de una colaboración con OpenAI y Amazon Web Services. Southwest asegura que quiere acercarse a los viajeros desde el momento en que empiezan a planificar sus vacaciones.

Buscar en el chat, comprar en la web

La integración tiene un límite claro: no permite comprar billetes dentro de ChatGPT. Cuando el usuario elige un vuelo, el asistente lo redirige a la web de Southwest, donde debe introducir sus datos personales y pagar.

Una prueba de Upgraded Points comprobó que las tarifas mostradas coincidían con las del sitio oficial, pero también detectó restricciones con el uso de puntos de fidelización y problemas en algunas reservas. Southwest considera el lanzamiento un primer paso y prevé añadir funciones conforme avance su estrategia de IA.

No es la primera del mundo

Southwest no es la primera aerolínea del mundo con una experiencia así: Virgin Atlantic estrenó una herramienta similar meses antes. Si otras compañías la siguen, búsquedas que antes empezaban en Google podrían comenzar cada vez más en ChatGPT.

Por ahora, la confirmación de la reserva y el pago siguen dependiendo de los sistemas tradicionales de la aerolínea, de modo que el chatbot funciona como herramienta de comparación y no como canal de venta completo.

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