Olivier Pailhès vuelve a dirigir Aircall con foco en agentes de voz IA

Olivier Pailhès ha vuelto a ponerse al frente de Aircall. El cofundador, que ya había dirigido la compañía durante casi una década, retomó este verano el mando operativo para llevarla a la era de la IA agéntica.

Tras dejar la empresa a finales de 2023, Pailhès presidió la French Tech Madrid y fundó Spark Island, una compañía de juegos inmersivos. Mantuvo su asiento en el consejo de Aircall, entonces liderada por Scott Chancellor, exdirectivo de AWS. Ver llegar la IA como pasajero, cuenta, acabó siendo frustrante. A su juicio, un CEO fundador tiene ventaja cuando toca apostar por la intuición en lugar de optimizar.

Una cuestión de supervivencia

Aircall creció como solución SaaS de telefonía empresarial en la nube. Pailhès sostiene que ya nadie quiere un simple SaaS, en alusión a la llamada «SaaSpocalypse», y que la empresa habría salido muy dañada sin un giro rápido.

Dos meses después de su regreso, asegura que la compañía crece un 30 % al mes. Al principio lanzaban tres agentes de IA en dos semanas; esta semana van por quince. «Siento que estoy reiniciando una startup», afirma, aunque admite que a veces da un poco de miedo.

Objetivos y adquisiciones

Aircall cuenta con más de 25.000 clientes, sobre todo pymes, y más de 250 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Pailhès se da unos años para llegar a los 1.000 millones y quiere que sea una referencia en agentes de voz con IA para empresas. La voz debe funcionar en tiempo real y en todos los idiomas, lo que complica el reto.

Para acelerar, la compañía ha cerrado sus dos primeras adquisiciones: la española Piper AI, que crea agentes de IA para la relación comercial, y la estadounidense Vogent, especializada en IA agéntica aplicada a la voz. El unicornio tiene 700 empleados.

Sobre si podría seguir la senda de Hugging Face, adquirida este verano por Nvidia por 12.900 millones de dólares, responde que aquello es un «moonshot» y que Aircall es más bien un tractor. Asegura que es rentable y que no quiere venderse.