IA3 nov 2026, 3:24 UTC·2 min de lectura

Meta Muse: el agente de IA impulsa las compras y las tiendas lo frenan

El agente de IA Muse de Meta supera los 10 millones de descargas en Norteamérica en un mes. Comprar es su uso principal, pero varias tiendas ya lo bloquean.

A shopper's smartphone showing an AI agent filling an online shopping cart while a retail website displays a blocked-access warning. — Imagen: ギズモード・ジャパン

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Muse, el agente de IA de Meta que maneja el navegador de forma autónoma y completa compras y reservas, ha superado los 10 millones de descargas en Norteamérica aproximadamente un mes después de su lanzamiento. Con su éxito, varios comercios han empezado a restringir a los agentes de IA en sus sitios.

Según el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, comprar es el uso más habitual de Muse, aunque puede automatizar muchas tareas. Más de una cuarta parte de los usuarios semanales lo emplea para adquirir productos, con un gasto medio por compra superior a 200 dólares (unos 30.000 yenes). Muse pide la aprobación del usuario antes de pagar, y se valora que siga comprando cuando la persona no está frente a la pantalla o que negocie con paciencia precios en subastas.

Las tiendas fijan límites

Para los vendedores no todo son ventajas. Una prueba de The Verge mostró que en The RealReal, plataforma de reventa de artículos de lujo, los agentes de IA mantenían productos en el carrito durante mucho tiempo e impedían que otros clientes los compraran. A diferencia de una persona, un agente puede permanecer conectado sin descanso. La empresa dificulta ahora a los agentes iniciar sesión, añadir al carrito y pagar.

Tapestry, que agrupa marcas como Coach y Kate Spade, y los grandes almacenes Kohl's no permiten compras mediante agentes de IA. Neiman Marcus y Chewy, especializada en productos para mascotas, bloquean algunos agentes. Delta Air Lines indica que no admite búsquedas ni reservas de vuelos a través de agentes de IA de terceros.

Bancos y Amazon

Según se ha informado, bancos y casas de bolsa han tomado medidas para evitar que los usuarios vinculen sus cuentas a Muse y automaticen operaciones. Amazon bloquea Muse mientras promueve su propio agente, Alexa for Shopping, una contradicción que ha recibido críticas. La compañía ya lidió antes con niños que compraban por su cuenta mediante Alexa.

Hasta dónde delegar las compras en la IA sigue sin respuesta, y la tensión entre comodidad y control continuará.