Mediamarkt y Saturn permiten pagar directamente al vendedor

Mediamarkt y Saturn estrenan una forma de pago que evita las colas en caja. Con el nombre «Pay-on-Shopfloor», los clientes pueden pagar su televisor, lavadora o portátil directamente al asesor de ventas que les ha atendido. Tras una fase piloto, el servicio ya está disponible en 400 tiendas de toda Alemania, según la compañía.

Cómo funciona

La solución se basa en un sistema SoftPOS del proveedor de pagos CCV, que convierte dispositivos móviles compatibles en terminales de tarjeta. El ticket lo imprime el propio equipo o se envía a una impresora cercana. Computop ha integrado la solución en la infraestructura de pagos que ya usan Mediamarkt y Saturn y gestiona las transacciones de forma centralizada. Esa infraestructura combina comercio electrónico, cajas tradicionales y autopago, de modo que se pueden añadir métodos de pago sin construir una arquitectura nueva. La incorporación de cada tienda llevó solo dos días, según los implicados.

El concepto recuerda al Apple Store, pero Mediamarkt no pretende eliminar la zona de cajas. Las cajas convencionales y de autoservicio se mantienen, y la opción móvil servirá para dar más flexibilidad, afirma la empresa.

Por qué importa

Esperar en la caja sigue siendo una de las mayores molestias del comercio físico. Un estudio del proveedor de pagos Adyen indica que el 16 % de los alemanes abandonó al menos una vez una compra en el supermercado en seis meses por la longitud de la cola. En tiendas de electrónica, la cifra fue del 8 %.

Pagar en la sala de ventas ahorra la cola al cliente y evita que el vendedor pierda la venta si el comprador se arrepiente de camino a caja. Además, las filas en las cajas restantes deberían acortarse.

Hay una limitación: el sistema solo funciona con tarjeta o wearable, así que quien quiera pagar en efectivo tendrá que seguir yendo a caja. Según cómo funcione en Alemania, la empresa quiere extenderlo a sus tiendas internacionales, aunque aún no ha dado detalles.