Freshworks vuelve a beneficios en el T3 con 18,3 millones de dólares

Los clientes grandes impulsan el avance

El consejero delegado, Dennis Woodside, atribuyó el desempeño a la estrategia de apuntar a clientes de mayor tamaño. Los nuevos acuerdos con varios productos de experiencia del empleado crecieron más de un 35 %, y los socios participaron en más de la mitad del negocio nuevo. Los clientes con más de 100.000 dólares de ingresos recurrentes anuales (ARR) aumentaron un 25 %, hasta 1.821, y los de más de 50.000 dólares, un 18 %, hasta 4.257.

Freshworks superó además los 1.000 millones de dólares de ARR tras cerrar el trimestre, antes de su objetivo para fin de año. El punto débil es la retención neta de ingresos, que se mantuvo en el 104 % respecto al trimestre previo y baja desde el 105 % de hace un año. Entre los nuevos clientes figuran Tata Technologies, Texas Christian University, Unilabs (Reino Unido) y Jose Cuervo.

Previsiones y reestructuración

Para el cuarto trimestre, la empresa prevé ingresos de entre 253,5 y 254,5 millones de dólares, un crecimiento cercano al 14 %. Para todo el año espera entre 965 y 966 millones, alrededor de un 15 % más, un rango más estrecho que el anterior de 963,5 a 966,5 millones.

Freshworks se presenta como una plataforma de operaciones de servicio impulsada por IA, que abarca experiencia del cliente, experiencia del empleado y gestión de servicios de TI. En mayo anunció el recorte de unos 500 empleos, el 11 % de su plantilla. En enero compró la plataforma de gestión de incidentes FireHydrant por 88,7 millones de dólares en efectivo y, más recientemente, la startup israelí de IA Robusta Dev por una cifra no revelada. Sus herramientas para investigar caídas y recomendar correcciones se integrarán en Freshservice.