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El CEO de WhatsApp, Kunal Shah, plantea una app más simple e IA

Kunal Shah, CEO de WhatsApp, quiere una app menos recargada y más expresiva, con más IA y alianzas con empresas financieras y de telecomunicaciones.

A smartphone showing the WhatsApp app with chat bubbles and voice note icons.
Imagen: The Indian Express
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Kunal Shah, CEO de WhatsApp, presentó su primera hoja de ruta para la plataforma: una aplicación menos recargada, comunicaciones más expresivas y más inteligencia artificial. Lo hizo el martes 10 de noviembre en una larga publicación en X.

Shah asumió el cargo hace unos cinco meses, tras casi siete años de Will Cathcart al frente. El nombramiento del fundador de CRED sorprendió en su momento y apunta a la ambición de convertir WhatsApp en una plataforma que unifique comercio, pagos, asistentes de IA y servicios para empresas.

Tres prioridades

La primera es enriquecer las conexiones. Los usuarios envían a diario más de 10.000 millones de mensajes de voz y más de 4.000 millones de stickers. Notas de voz, grupos, stickers y videollamadas serán más simples y expresivos.

La segunda es completar tareas sin salir del chat. Pagar una factura, pedir un préstamo o mantenerse conectado al viajar suele exigir pasar a otras aplicaciones. WhatsApp trabaja con socios financieros y de telecomunicaciones, lo que sugiere pago de facturas, préstamos y compra de eSIM.

La tercera es la eficiencia con IA, que debe «encontrar discretamente lo que necesitas», resolver tareas y evitar que se pase por alto una reserva o una cita. WhatsApp ya ofrece Meta AI, que resume mensajes y crea borradores. Falta saber si el agente Muse de Meta se integrará de forma más directa.

Por qué importa

WhatsApp supera los tres mil millones de usuarios, con más de 500 millones en India. Comunidades, canales, estados y herramientas para empresas se han ido sumando y han vuelto la experiencia más compleja.

Shah subrayó que la privacidad no cambia. WhatsApp gestiona más de 100.000 millones de mensajes y 2.000 millones de llamadas al día, y los mensajes y llamadas personales seguirán cifrados de extremo a extremo. No dio fechas para las novedades.

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Etiquetas:whatsappkunal shahmetaaipaymentsesim

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