Apple Store: acusan de activar pruebas de suscripción sin permiso

Cómo funcionan las altas

En las tiendas de Estados Unidos, un empleado pregunta al cliente si quiere escanear un código QR para una experiencia de compra personalizada ("Connect and Personalize"). Si acepta, el empleado ve en un dispositivo de la empresa qué dispositivos Apple posee el cliente, a qué servicios está suscrito y qué ofertas de suscripción tiene disponibles según sus compras recientes.

Las ofertas aparecen con los botones "Agree" y "Decline" en la pantalla del empleado, y el método de pago predeterminado de la cuenta de Apple puede usarse mientras no haya caducado. Según los informantes, algunos empleados hicieron el proceso con prisas, no explicaron que se cobraría más adelante de forma automática o recibieron la instrucción de presentar las pruebas como "regalos". Algunos habrían pulsado "Agree" por su cuenta.

Métrica eliminada y memorando

Hasta principios de la semana pasada, Apple medía un "services attach rate" con un objetivo del 40 % por empleado, al menos en algunas tiendas de EE. UU.: cuatro de cada diez clientes que compraran un dispositivo debían contratar al menos una suscripción.

Apple eliminó esa métrica pocos días después de los vídeos. La explicación oficial es que pierde relevancia en Navidad, cuando muchas compras son regalos. Más tarde, un memorando interno recordó la importancia de la privacidad y el consentimiento en las pruebas, "Connect and Personalize", las altas de Apple Upgrade y las autorizaciones de trabajo en el Genius Bar. Se envió antes del primer fin de semana de compras navideñas, cuando se incorpora personal adicional.

No está claro si el momento se debe solo a las fiestas o también a los vídeos de Rossmann.

Qué pueden hacer los clientes

Apple envía un correo al activarse una prueba, pero es fácil pasarlo por alto. En el iPhone, abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones; elija una y pulse "Cancelar suscripción" o "Cancelar todos los servicios". Para disputar un cargo, vaya a reportaproblem.apple.com y seleccione "Solicitar un reembolso". Conviene revisar con frecuencia los extractos bancarios.