Negocios3 nov 2026, 22:27 UTC·2 min de lectura

Agoda mantiene en Corea del Sur precios engañosos pese a las sanciones

Agoda sigue mostrando en Corea del Sur un precio de alojamiento más bajo en la primera pantalla que al pagar, pese a multas y a la normativa contra los dark patterns.

Smartphone showing a hotel booking screen where the final price at checkout is higher than the price in the search results. — Imagen: 미래를 보는 창 - 전자신문

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La agencia de viajes en línea Agoda sigue mostrando en Corea del Sur, en las reservas de alojamiento, un precio más bajo en la primera pantalla que el importe final, a pesar de las reiteradas sanciones del Gobierno. Una prueba del proceso de reserva realizada el 3 de noviembre reveló que el precio de los resultados de búsqueda difería del mostrado antes del pago.

En el paso final se añadieron unos 9.000 wones bajo el concepto «impuestos y otras tarifas», y el precio indicado pasó a ser 51.500 wones. El mismo patrón se repitió en productos con otras condiciones. Esta práctica, conocida como fijación de precios por goteo, es un «dark pattern» que atrae al consumidor con un precio inicial bajo.

Años de advertencias sin cambios

La Agencia de Consumo de Corea señaló el problema en 2023. En febrero del año pasado, el Gobierno aplicó una reforma de la ley de comercio electrónico que regula este tipo de dark pattern. Aun así, la práctica persiste desde hace años, lo que genera preocupación por el perjuicio a los consumidores y por la desventaja competitiva de las empresas locales que cumplen las normas.

En los billetes de avión, Agoda sí corrigió. La oficina regional de Seúl de la Comisión de Comercio Justo investigó en febrero, confirmó infracciones y cerró el caso con una advertencia el 22 de octubre, dado que la empresa rectificó voluntariamente durante la investigación.

Con los alojamientos ocurre lo contrario. En julio, el regulador de medios y comunicaciones impuso a Agoda una multa de 2.424 millones de wones y una orden de corrección. Señaló, entre otras cosas, que no informaba con claridad de que elegir «pagar después» puede suponer un recargo de hasta el 5 %.

Investigación más amplia

Desde mayo, la Comisión investiga por separado los dark patterns de cuatro agencias en línea: Agoda, NOL Universe, Yeogi Eottae y Booking.com.

Los expertos piden más presión sobre las plataformas globales. Lee Woo-jin, decano de la Escuela de Posgrado de Emprendimiento Global y Capital Riesgo de la Universidad Kookmin, afirmó que, si una empresa no mejora pese a las sanciones, debe explicar con precisión por qué, y que el Gobierno debe transmitir un mensaje más claro y exigir medidas eficaces.