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Wirtschaft·1 Min. Lesezeit

Kamera in der Packstation weg: Canon unterstellt Kunden Fälschung

Eine Kamera verschwindet auf dem Weg zur Garantiereparatur. Der Kunde hat den DHL-Einlieferungsbeleg, doch Canon hält ihn für einen Fälscher.

A DHL Packstation parcel locker with a camera box and a printed drop-off receipt in front of it.
Bild: c't Magazin
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Eine Kamera geht auf dem Weg zur Garantiereparatur verloren, der Kunde hat den Beleg von DHL in der Hand, und trotzdem gilt er als Fälscher. Das ist der Fall hinter der Kamera, die in der Packstation verschwand.

Der Kunde schickte seine Kamera für eine Reparatur im Rahmen der Garantie an Canon und gab sie dafür an einer DHL-Packstation auf. Dort kam sie offenbar nie wie geplant an. DHL hatte ihm den Einlieferungsbeleg geschickt, also das Dokument, das belegt, dass ein Paket abgegeben wurde.

Canon erkennt das nach den vorliegenden Angaben nicht an und unterstellt dem Kunden eine Fälschung. Wer die Kamera verloren hat, steht damit auch noch unter Verdacht.

Was tun, wenn ein Paket auf dem Weg zur Reparatur verschwindet?

Dazu liefert die vorliegende Zusammenfassung keine Details, deshalb gibt es hier keinen Rechtsrat, den wir nicht belegen können. Der Fall zeigt aber, warum der Einlieferungsbeleg wichtig ist: Er ist oft das Einzige, was man in der Hand hat, sobald das Paket außer Reichweite ist. Aufbewahren ist die naheliegende Lehre.

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Schlagwörter:canondhlpackstationwarranty repairconsumer rights

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