Freshworks kehrt im Q3 mit 18,3 Mio. Dollar Gewinn in die Gewinnzone zurück

Größere Kunden als Wachstumstreiber

CEO Dennis Woodside führt die Entwicklung auf die Ausrichtung auf größere Kunden zurück. Neue Abschlüsse mit mehreren Employee-Experience-Produkten stiegen um mehr als 35 Prozent, Partner waren an mehr als der Hälfte des Neugeschäfts beteiligt. Die Zahl der Kunden mit über 100.000 Dollar wiederkehrendem Jahresumsatz (ARR) wuchs um 25 Prozent auf 1.821, jene mit mehr als 50.000 Dollar um 18 Prozent auf 4.257.

Nach Quartalsende überschritt Freshworks zudem 1 Milliarde Dollar ARR und erreichte damit sein Jahresendziel früher. Schwächer entwickelte sich die Net Dollar Retention: Sie blieb gegenüber dem Vorquartal bei 104 Prozent und lag ein Jahr zuvor bei 105 Prozent. Zu den neuen Kunden zählen Tata Technologies, die Texas Christian University, Unilabs (UK) und Jose Cuervo.

Prognose und Umbau

Für das vierte Quartal erwartet Freshworks einen Umsatz von 253,5 bis 254,5 Millionen Dollar, rund 14 Prozent Wachstum. Für das Gesamtjahr peilt das Unternehmen 965 bis 966 Millionen Dollar an, etwa 15 Prozent Plus; zuvor lag die Spanne bei 963,5 bis 966,5 Millionen Dollar.

Freshworks positioniert sich als KI-gestützte Service-Operations-Plattform für Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis und IT-Service-Management. Im Mai kündigte es den Abbau von rund 500 Stellen an, etwa 11 Prozent der Belegschaft. Im Januar übernahm es die Incident-Management-Plattform FireHydrant für 88,7 Millionen Dollar in bar, zuletzt zudem das israelische KI-Startup Robusta Dev zu einem nicht genannten Preis. Dessen Werkzeuge zur Ausfallanalyse und für Korrekturempfehlungen sollen in Freshservice einfließen.