Apple Retention Messaging: Rabatte beim Abo-Kündigen möglich
Apple hat Retention Messaging freigeschaltet: Entwickler können Abonnenten im Kündigungsprozess Texte, Bilder oder Sonderangebote anzeigen.
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giftdetect· das passende Geschenk in MinutenApple hat die Funktion Retention Messaging für Entwickler freigegeben. Damit können Apps Nutzern, die gerade ein Abonnement kündigen wollen, personalisierte Nachrichten und Sonderangebote zeigen. Vorgestellt hatte Apple die Neuerung bereits auf der WWDC in diesem Jahr, nun folgte der Start samt Beitrag im Entwicklerblog.
Laut Apple erscheinen die Nachrichten „im Kündigungsablauf und können Text, Bilder oder ein Sonderangebot enthalten“. Entwickler könnten also im entscheidenden Moment etwa einen Rabatt anbieten.
Ansprache vor der Kündigung
Es ist nicht Apples erster Versuch, Kündigungen zu verringern. Der Unterschied: Retention Messaging erreicht Abonnenten, bevor sie die Kündigung abgeschlossen haben, und nicht erst danach oder nach dem Auslaufen des Abos.
So funktioniert die Einrichtung
In App Store Connect lassen sich die Nachrichten für automatisch verlängernde Abonnements konfigurieren, einschließlich der Berechtigung der Abonnenten und der Wartezeit zwischen einzelnen Nachrichten. Über die Retention Messaging API können Entwickler zudem anhand der Abodaten entscheiden, welche Nachricht welcher Person angezeigt wird. Der API-Zugang ist laut Apple auf Anfrage erhältlich.
Laut Apples Dokumentation sind pro App bis zu 10 Retention-Nachrichten möglich, die jeweils einem oder mehreren Abonnements zugeordnet werden.
Bedeutung für Entwickler und Nutzer
Für Entwickler, die auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen sind, war der Kündigungsbildschirm bislang kaum beeinflussbar. Nun erhalten sie innerhalb von Apples eigenem Ablauf eine Möglichkeit für ein letztes Angebot. Nutzer könnten dadurch bessere Preise für Dienste bekommen, die sie ohnehin aufgeben wollten, sehen beim Kündigen aber womöglich auch mehr Hinweise. Wie stark die Funktion im Alltag auffällt, hängt davon ab, wie viele Entwickler sie einsetzen.
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