إس كيه تيليكوم تطلق AX 2.0 لإعادة بناء عمل الفرق حول الذكاء الاصطناعي

قررت شركة إس كيه تيليكوم الانتقال من مرحلة يستخدم فيها كل موظف الذكاء الاصطناعي بمفرده إلى مرحلة تعيد فيها تصميم إجراءات العمل وهيكل التعاون في المؤسسة كلها حول الذكاء الاصطناعي، بهدف رفع الإنتاجية والنتائج التجارية.

وتحت شعار «موظف واحد، وكيل واحد»، أنشأ أكثر من 4000 موظف وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين بهم، ويُستخدم نحو 1500 وكيل منها بانتظام، فيما تجاوز عدد المستخدمين الشهريين للوكلاء 7500. ولم يكتفِ الموظفون باستخدام Claude أو ChatGPT، بل بنوا وكلاء يناسبون أعمالهم، ما عزز قناعتهم بالتحول إلى الذكاء الاصطناعي (AX).

وترى الشركة أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يتطلب وقتًا وتكلفة أكبر لإعادة التدريب وتصميم العمليات وتنظيم البيانات والهياكل، وقد تتراجع الإنتاجية مؤقتًا قبل أن ترتفع بسرعة، وتسمي ذلك «منحنى J في AX». وقال كيم إن-سو، رئيس فريق AI Board، في إحاطة عُقدت بمركز التطوير في إيتشون، إن المرور بمنحنى J أمر لا مفر منه، وإن الخيار يكمن في عبور الوادي بصعوبة أو بسرعة.

محاور AX 2.0

يعود التحول إلى حدود العمل الفردي، فالموظف وحده لا يستطيع فتح صلاحيات البيانات الداخلية أو ربط أنظمة مثل ERP والموافقات الإلكترونية أو إجراء المراجعة الأمنية. لذلك شُكّلت «AX Enabler TF» لمعالجة قضايا البيانات والصلاحيات والأمن على مستوى الشركة وتنظيم التدريب والبنية التقنية. ويُمنح الوكلاء أرقامًا وظيفية كالموظفين، مع إعداد نظام لتقييم مساهماتهم.

وفي «AX Sandbox» يُعاد تصميم عمل وحدة كاملة من الصفر حول الذكاء الاصطناعي. ففي النصف الأول من العام، تولى شخص واحد مع وكيل ذكاء اصطناعي مهام التخطيط والتطوير وضمان الجودة في وحدة تطوير الخدمات، وتقول الشركة إن مراحل اتخاذ القرار انخفضت كثيرًا. وفي النصف الثاني تجري كل وحدة التجربة نفسها لمدة ثلاثة أشهر. كما شُكّلت مجموعة «AX Catalyst» من 10 موظفين ميدانيين.

وتقنيًا، قدمت الشركة طلب براءة اختراع لحل Z.E.Z (Zero Exposure Zone)، إذ تبقى البيانات الأصلية في منطقة آمنة ويتلقى الذكاء الاصطناعي النتيجة اللازمة للقرار فقط. وتضيف «Data Desk» المعنى الوظيفي للبيانات تلقائيًا، وبفضل وحدات NPU الخاصة ونموذج A.X K1 انخفضت التكلفة وارتفعت دقة إجابات الوكلاء من نحو 40% إلى أكثر من 80%. أما «Workmap» فترسم خريطة لمهام الموظف يفهمها الذكاء الاصطناعي.