RTV Euro AGD تطلق وكيل ذكاء اصطناعي مبنيًا على Gemini في متاجرها

ما الذي يقدمه وكيل المتجر

تجيب الأداة فورًا عن أسئلة المستشارين المتعلقة بالإجراءات المعقدة. فهي تدعم معالجة المرتجعات والشكاوى غير النمطية، وتتحقق من حالة الطلبات، وتفحص التوافر الحالي للمنتجات، كما تولّد توصيات بيعية سياقية مباشرة في مكان العمل.

ويقول ممثلو الشركة إن هذه التقنية سمحت باستبدال التدريبات التقليدية الطويلة بدعم معرفي فوري، وهو ما يختصر زمن خدمة العميل ويقلل الأخطاء الإجرائية التي يرتكبها الموظفون.

ويشير كارول كارولكيفيتش، مدير تقنية المعلومات (CIO) في RTV Euro AGD، إلى أن العنصر الأساسي هو «المحادثة الحرة مع البيانات» القائمة على بنية RAG. فالحل يبحث في آلاف المستندات الداخلية، مثل ملفات PDF والعروض التقديمية ورسائل البريد الإلكتروني، ويقدم إجابة دقيقة في جزء من الثانية دون قراءة الملفات يدويًا. ويستطيع المستخدمون غير التقنيين طرح الأسئلة بلغة طبيعية مباشرة على قواعد البيانات العلائقية. ولا يكتفي المساعد بالبحث، بل يربط المعلومات ويقارن إصدارات المستندات ويكشف التناقضات في اللوائح ويقترح الخطوات التشغيلية التالية استنادًا إلى تحليل البيانات التاريخية.

النتائج الأولى والخطط المقبلة

أعطت الاختبارات الأولية لـ Gemini في ظروف المتاجر نتائج واعدة، إذ تراجع وقت تأقلم الموظفين الجدد بشكل ملحوظ، وانخفض عدد الأخطاء الإجرائية، وارتفع معدل التحويل في مبيعات الملحقات والخدمات المرتبطة بالمنتج الرئيسي.

وفي المراحل التالية، تخطط RTV Euro AGD لتطوير بيئات متعددة الوكلاء وتوسيع الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا ليشمل بقية موظفي السلسلة.