مساعد Pickle الصوتي يتصل بدلًا منك، لكن الموظف قد يدفع الثمن

لماذا قد يقضي الموظف وقتًا أطول من العميل؟

أشار المشارك صاحب النظرة النقدية إلى «انحياز الناجين»: نرى في الغالب الحجوزات الناجحة فقط. ومن الأمثلة التي طُرحت أن يطلب الذكاء الاصطناعي طاولة في السابعة مساءً، فيجيبه الموظف بأن الموعد مكتمل وأن السابعة والنصف متاحة. وإذا كان الذكاء الاصطناعي لا يعرف جدول المستخدم، فسيكرر الموظف الشرح أو ينتظر حتى يعود البوت إلى صاحبه ليسأله. وتزيد الأمور تعقيدًا حجوزات المجموعات وسؤال مواقف السيارات وتغييرات القائمة. يوفّر المستخدم وقته، وتخسر المنشأة وقتها. وأكثر المتضررين المطاعم والعيادات الصغيرة التي لا تملك نظام رد آلي.

ما القواعد التي يقترحها الخبراء؟

اتفق الفريق على نموذج «الوكيل الذي ينتظر الموافقة». قبل تثبيت الحجز، يتحقق الذكاء الاصطناعي من نية المستخدم، ثم يراجع الشروط التي ظهرت في المكالمة، وأخيرًا يوافق عليها المستخدم بنفسه. أما النقطة الثانية فهي الشفافية: على الذكاء الاصطناعي أن يعرّف بنفسه في بداية المكالمة، ومن حق المنشأة أن ترفض المحادثة. وهنا يأتي ما يسمى «human fallback»، أي تحويل المكالمة إلى المستخدم الحقيقي، لا إلى موظف آخر في المنشأة. وطالب خبير التنظيم بقانون لمساءلة الذكاء الاصطناعي.

لا يزال الخلاف قائمًا. المتفائلون يرون أن زيادة الموثوقية التقنية ستخفف إرهاق الموظفين تلقائيًا. أما المنتقدون فيقولون إن مجرد اتصال الذكاء الاصطناعي دون موافقة الطرف الآخر يحتاج إلى قواعد اجتماعية.