Outlook وHotmail رفضا رسائل سليمة 4 أيام ولا يمكن استعادتها

ما الذي حدث في Outlook؟

كان الخطأ في مرشحات مايكروسوفت نفسها، وسُجّل الحادث تحت الرقم EX1545193. فقد صنّف تحديث لقواعد مكافحة البريد المزعج الخاصة بالشركة نطاقات سليمة تمامًا على أنها غير مرغوب فيها. وكان المرسلون المتضررون يلتزمون بمعايير المصادقة الثلاثة المطلوبة، وهي SPF وDKIM وDMARC، وتتحقق هذه المعايير من أن الرسالة جاءت فعلًا من النطاق الذي تعلنه. لذلك لم يكن لدى المرسلين ما يصلحونه من جانبهم.

منذ 5 مايو 2025 تشترط مايكروسوفت وجود SPF وDKIM وDMARC على النطاقات التي ترسل أكثر من 5000 رسالة يوميًا إلى خدماتها. لكن عطل نوفمبر تجاوز هذا النطاق بكثير، إذ رُفضت رسائل مرسلين أقل بكثير من الحد، ولا يرد الرمز AS9031519 في أي وثيقة للشركة. ولم تكتشف الشركة المشكلة بنفسها، بل أطلقت بلاغات المستخدمين في منتديات الدعم الإنذار بعد أيام من أولى الرفوض. ويبدو أن النسخة الموجهة للأفراد من Outlook هي وحدها المتأثرة، أما حسابات Microsoft 365 للأعمال فيُقال إنها سلمت.

هل يمكن استرجاع الرسائل المرفوضة؟

لا. الرسائل المرفوضة بين 5 و9 نوفمبر لم تصل إلى المستلمين، وليست في مجلد البريد غير المرغوب. بالنسبة إلى المستلم، لم تكن الرسالة موجودة أصلًا، وحده المرسل تلقى إشعارًا بعدم التسليم. الحل الوحيد هو إعادة إرسال كل رسالة. وتوضح مايكروسوفت أن المرسلين لا يحتاجون إلى تغيير أي إعداد قبل ذلك. وكانت حالات الرفض متقطعة، فقد تمر رسالة مرفوضة عند إعادة إرسالها بعد ربع ساعة.

وفي نهاية فبراير رفضت خوادم مايكروسوفت رسائل سليمة طوال أسبوع كامل. وتعد الشركة هذه المرة بمراجعة عمليات التحديث وإجراءات الاختبار، حتى لا تُطبَّق قاعدة معيبة دون ضمانات.