Zefi.ai, yapay zekâyla müşteri verisini birleştirip LTV'yi artırıyor

Zefi.ai, müşteri verilerini koordine etmek için geliştirilen yapay zekâ tabanlı bir platform. Şirketin anlatımına göre sunduğu temel değer, müşteri yaşam boyu değerinin (LTV) artırılması.

Dağınık geri bildirim sorunu

Şirketler müşteri görüşlerini çok sayıda temas noktasından topluyor: müşteri hizmetleri destek talepleri, yorumlar, anketler, çağrılar, uygulama mağazaları ve CRM sistemleri. Bu bilgilerin büyük bölümü yapılandırılmamış durumda ve farklı araçlar ile ekipler arasında dağınık halde bulunuyor.

Zefi.ai tam da bu noktada devreye giriyor. Platform, her kaynağı ayrı ayrı ele almak yerine bu sinyalleri bir araya getirip düzenleyerek müşterinin tek ve tutarlı bir resmini sunmayı hedefliyor.

Neden önemli

Abonelik ve uygulama tabanlı iş modelleri için her geri bildirim, bir müşterinin neden kaldığına ya da neden ayrıldığına dair ipucu taşıyabilir. Bu veriler birbirinden kopuk sistemlerde kaldığında ise ürün, hizmet veya satış kararlarına dönüştürmek zorlaşır. Yapay zekâyla düzenlenmesi, bilgiden eyleme giden yolu kısaltmayı amaçlıyor.

Zefi.ai, faydanın başlıca ölçütü olarak müşteri yaşam boyu değerini öne çıkarıyor. Bu gösterge, bir müşteriden ilişki boyunca elde edilebilecek gelirin tahminini ifade ediyor ve ürün ile pazarlama ekiplerinin sık izlediği hedefler arasında yer alıyor.

Aktarılan bilgiler şirketle yapılan röportaja dayanıyor. Müşteri sayısı, yatırım ya da somut sonuçlar gibi ayrıntılar elimizdeki materyalde yer almadığı için sayısal veri paylaşmıyoruz; çözümün etkisinin değerlendirilmesi için bağımsız uygulama verilerine ihtiyaç var.