United Airlines, dış yapay zekâ ajanlarının uçuş rezervasyonunu yasakladı

United yapay zekâ ajanlarını neden yasakladı?

Şirket üç risk sayıyor. Hesap bilgilerini bir yapay zekâ asistanıyla paylaşmak gizli bilgilerin sızmasına yol açabilir. Araç, istenmeden satın alma yapabilir, hesabı değiştirebilir ya da MileagePlus programındaki mili harcayabilir. Üstelik otomatik işlemler, ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kurallarını ihlal edebilir.

United ayrıca güvenlik bilgilerini topladığı Digital Trust Center sayfasını güncelleyecek. Sayfada yeni kısıtlamaların müşterilere etkisi, hesabın nasıl korunacağı ve bir ajan istenmeyen bir işlem yaptığında nereye başvurulacağı anlatılacak. Şirket, bankacılık ve perakende liderlerinin de benzer adımlar attığını belirterek diğer firmaları da aynısını düşünmeye çağırdı.

Başka kimler yapay zekâ ajanlarını engelliyor?

ABD'de Meta'nın eylülde kişisel ajanı Muse'u tanıtmasından sonra dış ajanlara karşı önlemler art arda geldi. Amazon, 20 Eylül'den itibaren Muse'un alışveriş yapmasını engelledi. Gerekçeleri: Meta önceden haber vermedi, Muse yapay zekâ ajanı olduğunu belirtmeden erişiyor ve müşteri giriş bilgilerini topluyor, saklıyor görünüyor.

Finansta 13-20 Ekim arasında JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup ve Wells Fargo, müşterinin kendi kimlik bilgileriyle giriş yapan dış ajanları ya engelledi ya da riski sözleşmeyle müşteriye yükledi. JPMorgan CEO'su Jamie Dimon, Muse ve Instinct gibi ajanların müşteri hesaplarında işlem yapmasına izin vermeyeceklerini söyledi ve “başıboş ajanlar” endişesini dile getirdi. Bank of America da 27 Ekim'de müşterilere e-postayla kimlik bilgilerini asistanlarla paylaşmamalarını, paylaşımdan doğan işlemlerin sorumluluğunun müşteride olacağını bildirdi.