SK Telecom AX 2.0'ı başlattı: Tüm ekipler yapay zekayla çalışacak

SK Telecom, her çalışanın tek tek yapay zeka kullandığı aşamadan, kurumun çalışma biçimini yapay zeka merkezli yeniden kurguladığı aşamaya geçiyor. Şirket, iş süreçlerini ve iş birliği yapısını baştan tasarlayarak verimliliği ve ticari sonuçları artırmayı hedefliyor.

„Kişi başı bir ajan“ sloganıyla başlatılan çalışmada 4 binden fazla çalışan kendi yapay zeka ajanını oluşturdu. Bunlardan yaklaşık 1500'ü düzenli kullanılıyor ve ajanların aylık kullanıcı sayısı 7 500'ü aştı. Çalışanlar yalnızca Claude veya ChatGPT kullanmakla kalmayıp işlerine uygun ajanlar geliştirdi; bu da şirketin yapay zeka dönüşümüne (AX) yönelik desteği artırdı.

Şirkete göre yapay zekayı işe uygulamak yeniden eğitim, süreç tasarımı, veri ve organizasyon düzenlemesi için daha fazla zaman ve maliyet gerektiriyor; verimlilik geçici olarak düşebiliyor. Bu aşama aşıldığında verimliliğin hızla artacağı öngörülüyor ve şirket buna „AX'in J eğrisi“ diyor. AI Board ekip lideri Kim In-su, Icheon'daki eğitim merkezinde düzenlenen brifingde J eğrisinden geçmenin zorunlu olduğunu, asıl tercihin vadiyi zor bela mı yoksa hızlanarak mı aşmak olduğunu söyledi.

AX 2.0'ın dört ayağı

Geçişin nedeni bireysel sınırlar: Tek bir çalışan şirket içi veri erişimini, ERP ve elektronik onay sistemi entegrasyonlarını ya da güvenlik incelemesini kendi başına çözemiyor. Bu yüzden veri, yetki ve güvenlik sorunlarını kurum düzeyinde çözen „AX Enabler TF“ kuruldu. Ajanlara çalışanlar gibi sicil numarası veriliyor ve katkılarını ölçen bir değerlendirme sistemi hazırlanıyor.

„AX Sandbox“ ile bir organizasyonun işi sıfırdan yapay zeka merkezli kurgulanıyor. Yılın ilk yarısında hizmet geliştirme biriminde planlama, geliştirme ve QA ekiplerinin işini bir kişi ajanla birlikte üstlendi; şirket karar aşamalarının azalmasıyla verimliliğin belirgin biçimde arttığını söylüyor. İkinci yarıda her birim üç ay boyunca aynı denemeyi yapıyor. Ayrıca iş birimlerinden 10 kişilik „AX Catalyst“ grubu oluşturuldu.

Teknik tarafta patent başvurusu yapılan Z.E.Z (Zero Exposure Zone), ham veriyi güvenli bölgede tutup yapay zekaya yalnızca karar için gereken sonucu iletiyor. „Data Desk“ verilere iş anlamını otomatik ekliyor; şirketin kendi NPU donanımı ve A.X K1 modeliyle maliyet düşürüldü ve ajanların doğru yanıt oranı yaklaşık %40'tan %80'in üzerine çıktı. „Workmap“ ise çalışanın işini yapay zekanın anlayacağı bir haritaya dönüştürüyor.